24 Haziran 2025 tarihli 10 30 50 93 002 numaralı ve 954 40 82 626 teslimat numaralı, ayrıca 5 Temmuz 2025 tarihli 10 32 99 58 158 numaralı ve 956 862 20 95 teslimat numaralı Puma Anzarun Lite Unisex Siyah Beyaz Ayakkabı siparişlerim Trendyol üzerinden, Puma mağazasından alınmıştır.
Her iki siparişimde de tarafıma yanlış beden gönderilmiştir.
Ürünleri yasal süresi içinde ve eksiksiz şekilde iade etmeme rağmen, iadelerim hiçbir gerekçe sunulmadan reddedilmiş; defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen yalnızca kargo firmasının ürünleri karıştırdığı, ürünlerin bana geri gönderileceği ve tekrar iade kodu ile iletebileceğim belirtilmiştir. Ancak aradan bir buçuk ay geçmesine rağmen ürünler tarafıma ulaşmamış, ücret iadesi ise kesinlikle yapılmamıştır.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un “Ayıplı Mal ve Hizmetler” ile “Tüketicinin İade Hakkı”na ilişkin hükümleri açıkça ihlal edilmiştir. İade edilen ürünün bedelinin en geç 14 gün içinde tüketiciye iade edilmesi yasal zorunluluk olmasına rağmen, bu yükümlülük yerine getirilmemiştir. Benzer sorunları daha önce de yaşamış olmam, Trendyol ve Puma’nın sistematik olarak tüketici haklarını ihlal ettiğini göstermektedir.
Bu nedenle, mağduriyetimin derhal ve eksiksiz şekilde giderilmesini, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti, Ticaret Bakanlığı ve yargı mercileri nezdinde tüm yasal haklarımı kullanacağımı; ayrıca oluşan maddi ve manevi zararlarımın tazmini için dava açma hakkımı saklı tuttuğumu bildiririm.
Trendyol ve Puma’nın yasal sorumluluklarını yerine getirmesini, ücret iademin gecikmeksizin yapılmasını talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Ticaret Bakanlığı 
Puma 
Yorumlar