Yanlış Alınan Saç Düzleştirici İçin İade Ve Değişim Talebinde Cevap Yok

İcotech markasına ait ipotek saç düzleştiricisini 28 Kasım tarihinde Trendyol üzerinden sipariş verdik. Aslında Masha almak istemiştim ancak annem yanlışlıkla saç düzleştiriciyi almış. Hatanın farkına vardığımızda ise İstanbul dışında olduğumuz için iade süresini maalesef kaçırdık. Ürün şu anda hâlâ elimizde ve hiç kullanmak istemediğimiz, ihtiyacımız olmayan bir ürün olarak duruyor.

Bu süreçte hem Trendyol’a hem de İcotech’e defalarca kez yazmama rağmen, kimse konuyla ilgili çözüm odaklı bir geri dönüş sağlamadı. Daha önce de benzer şekilde şikayetimi iletmeme rağmen yine kimse dönüş yapmadı, sadece kalıp cümlelerle “değişim/iade süresi geçmiştir” denilerek geçiştirildim. 7.000 TL az bir para değil ve bu kadar yüksek meblağlı bir ürün için müşteri memnuniyeti adına hiçbir esneklik tanınmaması beni gerçekten üzdü.

Teslimat numaram 9987243292’dir. İade süresini kaçırmış olsak bile, iyi niyet kapsamında istisnai olarak ürünün iadesinin alınmasını, Masha ile değişim yapılmasını ya da en azından tutar kadar hediye çeki tanımlanmasını talep ediyorum. Üründen bir an önce kurtulmak ve mağduriyetimin giderilmesi için İcotech’in müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım sergilemesini rica ediyorum.