Yanlış Adrese Teslimat Ve Kaba Müşteri Hizmetleri Tutumu

Trendyol GO üzerinden 23 Nisan 2026 tarihinde saat 16:32’de #11167406353 numaralı siparişi oluşturdum. Uygulamada kayıtlı ve doğru olan adresimi özellikle seçmeme rağmen, sistem tarafından adresimin onaylanmadığını sonradan fark ettim. Buna rağmen sipariş hazırlanıp kuryeye teslim edilmiş ve kurye tarafından tamamen farklı bir adrese teslimat yapılmıştır. Siparişi hiç teslim almadığım halde bu durum hem maddi hem de zaman açısından ciddi mağduriyete yol açmıştır.

Yaşanan sorun sonrası Trendyol asistanlarıyla iletişime geçtiğimde ise son derece kaba bir tutumla karşılaştım, hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve çözüm odaklı davranılmadı. Hem sistemsel hata hem de müşteri temsilcilerinin iş bilmez ve ilgisiz yaklaşımları nedeniyle mağduriyetim katlanarak artmıştır.

Doğru adresi seçmiş olmama rağmen siparişimin yanlış adrese teslim edilmesini ve sonrasında destek alamamamı kesinlikle kabul etmiyorum. Sipariş tutarının eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini, yaşanan sürecin detaylı olarak incelenmesini ve sorumlular hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için hem sistem tarafında hem de müşteri hizmetleri tarafında gerekli önlemlerin alınmasını rica ediyorum.