Yanıltıcı ‘Yarın Kargoda’ Rozeti Ve 0 TL Kilitlenmesi Siparişimi Kilitledi

Trendyol üzerinden Hanfish Kunduz kg SB 38 mm 4 gr Maket Balık (Tiger modeli) siparişi verdim. İlk satıcıda stok kalmadığı gerekçesiyle siparişim Avfoni satıcısına aktarıldı ve bu aktarım sonrasında sistemde sipariş tutarı 0 TL olarak kilitlendi. Avfoni satıcısının sayfasında “Yarın Kargoda” rozeti ve aktif stok görünmesine rağmen günlerce ürün kargoya verilmedi.

Sistemdeki 0 TL kilitlenmesi nedeniyle ürün kargoya verilmediği halde siparişimi iptal edip başka bir satıcıdan ya da yerden alma imkanım ortadan kalktı. Trendyol’un kendi aktarma süreci ve sistem hatası yüzünden adeta kilitli kaldım, hafta sonu için yaptığım planlar tamamen bozuldu ve ciddi mağduriyet yaşadım. Eğer satıcının “Yarın Kargoda” rozeti ve bu taahhüdü olmasaydı, ilk günden siparişi iptal eder ve başka yerden temin ederdim.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım ve başında özellikle kayıt altına alındığını belirttiğim görüşmede ise yalnızca “Önceliğimiz ürünü ulaştırmak, dilerseniz iptal edebiliriz” şeklinde ezbere cümlelerle konu geçiştirildi. Ne Avfoni satıcısına yönelik herhangi bir yaptırım uygulandı ne de bana somut bir çözüm önerildi. Trendyol’un yanıltıcı “Yarın Kargoda” rozetine ve bu rozetle verdiği taahhüde rağmen devreye giren kilitli altyapısı, yaşadığım mağduriyetin temel sebebidir.

Görüşme sırasında müşteri temsilcisine açıkça “Ben burada mağdur ediliyorum, söz verilen tarihte kargolanmayan ve beni günlerce bekleten bu sorumsuzluğun ve satıcının hiçbir yaptırımı olmayacak mı?” diye sormama rağmen, tatmin edici ve çözüm odaklı hiçbir yanıt alamadım. Müşterinin mağduriyeti tamamen görmezden geliniyor, satıcının ve platformun kendi taahhütlerine uymamasının faturası tüketiciye kesiliyor. Kendi sistemlerinizdeki açıkları ve satıcılarınızın kural ihlallerini müşteriye yansıtma hakkınız olmadığını düşünüyorum.

Satıcı Avfoni ile WhatsApp üzerinden yaptığım görüşmede ise, 29 Temmuz tarihli siparişime rağmen kargo teslimi için günler sonrasının, 03.08.2026 tarihinin işaret edildiği açıkça görülmektedir. Trendyol üzerinde taahhüt edilen “Yarın Kargoda” kargo süresi ile satıcının fiilen sisteme yansıttığı tarihler tamamen birbiriyle çelişmektedir. Müşteri temsilcilerinin de yönlendirdiği bu süreçte mağduriyetimin hiçbir şekilde giderilmediği ve aksine devam ettiği ortadadır.

Hafta sonu planımı tamamen bozan bu süreç nedeniyle, hem Avfoni satıcısı hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını hem de Trendyol’un yanıltıcı rozet sistemi ve sistem kilitlenmesi sonucu yaşadığım mağduriyetin uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.