Yanıltıcı Ürün Açıklaması Ve İptal Engeli

29 Nisan 2026 tarihinde Trendyol üzerinden 11183889342 numaralı siparişimle bakucuzaal adlı mağazadan Philips marka katı meyve sıkacağı satın aldım. Ürüne, internette gördüğüm Philips hr1836/20 model katı meyve sıkacağı linkine tıklayarak Trendyol sayfası üzerinden ulaştım. Ürün sayfasında “ürün tükenmek üzere” şeklinde bir banner vardı ve görselde de Philips marka katı meyve sıkacağı göründüğü için, fırsatı kaçırma kaygısıyla detayları dikkatlice incelemeden siparişi verdim.

Siparişi verdikten kısa bir süre sonra ürün detayını kontrol ettiğimde, ilanda ürünün sadece genel adının yazdığını, model numarasının ise hiçbir yerde belirtilmediğini fark ettim. Ardından mağazaya sorulan soruları incelediğimde, bir müşterinin model numarasını sorduğunu ve mağazanın modelin hr1832 olduğunu belirttiğini gördüm. Yani ben hr1836/20 olarak düşündüğüm ürün yerine, daha alt model olan hr1832’yi aldığımı bu şekilde fark ettim. Tüm bu süreç siparişten sonraki yaklaşık yarım saat içinde gerçekleşti.

Hemen ürün detay sayfasına girerek siparişi iptal etmek istedim ancak sayfada iptal seçeneği bulunmadığını gördüm. Trendyol Asistan üzerinden iptal seçeneğini kullandığımda ise “Kurumsal faturası oluşmuş siparişlerde maalesef iptal işlemi yapılmamaktadır. Paketin sana ulaştığında iade etmek istediğin ürünler için iade faturası keserek iade talebi oluşturabilirsin.” şeklinde bir mesaj aldım. Bu sefer Asistan’da “Faturama ulaşmak istiyorum” seçeneğini kullandığımda ise bu kez “Siparişinin faturası henüz basılmadı. Fatura hazırlandıktan sonra faturanı üyelik e-posta adresine göndereceğiz.” mesajı verildi. Henüz basılmamış, kesilmemiş bir faturaya rağmen iptal işleminin sistemde mümkün olmamasını mantıklı bulmuyorum.

Ayrıca Trendyol’un, “Ürün Tükeniyor / Son 1 Ürün” gibi ifadelerle fırsatı kaçırma baskısı oluşturulmasına, harici sitelerde üst model gibi gösterilen ürünlerin Trendyol’da model numarası belirtilmeden listelenmesine ve bu şekilde daha alt model bir ürünün, piyasa fiyatının dahi üzerinde satılmasına zemin hazırlayan bir yapıya sahip olduğunu düşünüyorum. Ürün açıklamasında açık ve net model bilgisi yer almamasına rağmen, bu tür mağazalar üzerinde yeterli denetimin yapılmadığını ve kullanıcıyı yanıltma ihtimali doğuran ilanlara izin verildiğini gözlemliyorum.

Trendyol uygulaması içinde, mağazaların bu tip yanıltıcı ilanlarına veya satış pratiklerine yönelik etkin bir şikayet / denetim mekanizması da göremedim. Bu nedenle şikayetimi buradan iletmek zorunda kaldım. Öncelikli talebim, ilgili siparişimin iptal edilmesi ve herhangi bir bedel ödemek zorunda kalmadan sürecin sonlandırılmasıdır. Ayrıca ürün bilgisini eksik ve yanıltıcı sunan, sorulara da durumu açıklaştırmak yerine adeta “saf ayağına yatar” bir üslupla cevap veren ilgili mağaza hakkında inceleme yapılmasını ve bu tür mağazalar için daha sıkı kontrol ve yaptırımlar uygulanmasını bekliyorum.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle, mağazalar üzerinde yeterli denetimi sağlamayan ve müşteri aldatmaya elverişli bu tür uygulamalara engel olmayan Trendyol’un sisteminden de şikayetçiyim.