Yanıltıcı Takip Bilgileri Ve Köye Teslim Edilemeyen Kargo Mağduriyeti

Trendyol üzerinden verdiğim sipariş, satıcının Yurtiçi Kargo görünüyor olmasına rağmen Borusan Lojistik ile gönderildi ve yaklaşık 20 gündür ürünüm elime ulaşmadı. Kargo takip numaram 11097327. Ürün Adıyaman Kahta Narince köyüne teslim edilecekti, ancak süreç boyunca tamamen ilgisiz ve ciddiyetsiz bir yaklaşımla karşılaştım.

Önce kargonun yola çıktığına dair mesaj geliyor, ertesi gün “teslim edilemedi” mesajı alıyorum. Aradığımda köye teslimat yapılmadığı söyleniyor. Firma, adresin köy olduğunu biliyor olmasına rağmen ne bir arama yapıyor ne de en yakın ilçe teslimat seçeneği sunuyor. Eğer arasalardı, en yakın ilçeye teslim edilmesini isteyebilirdim. Buna rağmen, bence kargoyu baştan beri düzgün işleme almayıp sadece insanları oyalıyorlar.

Adres güncellemesi yapıp ürün için yeniden kayıt açtırdım. 24.02.2026 sabahı ürünün yola çıktığına dair mesaj geldi, müşteri hizmetlerini aradığımda da Borusan Lojistik tarafından kargomun yola çıktığı ve gün içinde teslim olacağı söylendi. Ancak aynı gün öğleden sonra bu kez yine “teslim edilemedi” mesajı geldi. Tekrar aradığımda ise sabah gelen “yola çıktı” mesajının yanlış girildiğini, kargonun aslında ertesi gün çıkacağını söylediler. Bu durum bana göre tamamen oyun ve oyalamadan ibaret.

Borusan Lojistik’in bu ilgisiz ve yanlış bilgilendirmelerle insanların mağdur edilmesinden çok rahatsızım. Ürünümün herhangi bir bahane üretilmeden acilen adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda hem satıcı hem de kargo firması hakkında Tüketici Mahkemesi'ne başvurmayı düşünüyorum.