Yanıltıcı Kargo Takip Bilgisi Acil Siparişim İçin Yanlış Teslim Tarihi Verdi

Trendyol üzerinden 15 Temmuz’da verdiğim ve 18 Temmuz’da teslim edileceği belirtilen 10679241532 numaralı acil siparişim için uygulamadaki kargo takip ekranında “Siparişin dağıtıma çıktı, gün içinde belirtilen adrese ulaşacak.” şeklinde kesin bir ifade yer aldı. Bu net bilgiye güvenerek tüm gün adreste bekledim ve özellikle bu ifadeye dayanarak kargo firmasıyla ek bir iletişime geçme gereği duymadım.

Akşam saatlerinde kargo gelmeyince Sürat Kargo’yu kendim aradığımda, teslimatın bugün değil Pazartesi günü yapılacağını öğrendim. Trendyol sistemi bu kadar kesin ve gerçeği yansıtmayan bir bilgi vermeseydi, sabahtan kargo şubesine gidip acil olan paketimi kendim teslim alma imkanım olacaktı. Trendyol ile kargo firması arasındaki entegrasyon ve bilgi akışındaki kopukluğun faturasını müşteri olarak ben ödüyorum.

Yaşadığım mağduriyeti Trendyol müşteri hizmetlerine de aktarmama rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı, sadece geçiştirildi ve ortada kaldım. Sisteminizin verdiği yanlış bilgi nedeniyle acil ihtiyacım olan ürüne zamanında ulaşamıyorum ve bu durum iş ve özel planlarımı olumsuz etkiliyor.

Trendyol uygulamasındaki kargo takip sisteminin, özellikle “dağıtıma çıktı – bugün teslim edilecek” gibi kesin ifadelerinin acilen gözden geçirilmesini ve gerçek kargo verisiyle uyumlu hale getirilmesini istiyorum. 10679241532 numaralı acil kargomla ilgili yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve tarafıma ivedilikle çözüm odaklı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.