Yanıltıcı Kapı Açılmadı Bildirimiyle Müşteri Mağduriyeti

Trendyol GO üzerinden 10 Mart 2026 tarihinde saat 22:54’te verdiğim #11038780035 numaralı siparişte kurye ile ilgili rahatsız edici bir durum yaşadım. Kurye beni telefonla arayarak kapının açılmadığını ve beni iki kez aradığını söyledi; ayrıca sanki sistemde “kapı açılmadı” kaydı varmış gibi davrandı. Ancak bu süreçte daire zilime kesinlikle basılmadı ve herhangi bir zil sesi duymadım.

Kurye, yukarı çıkmamak için gerçeğe aykırı bir bildirim yapmış ve beni gereksiz yere aşağı inmeye zorlamış gibi görünüyor. Bu durum hem doğru olmayan bir bilgilendirme yapılması hem de müşteri olarak mağdur edilmem anlamına geliyor. Olay İstanbul’daki adresimde gerçekleşti ve bu yaklaşım hem güven kırıcı hem de hizmet kalitesi açısından rahatsız edici bir deneyim oldu.

Konu hakkında Trendyol tarafından ilgili kuryeyle ve sistem kayıtlarıyla birlikte gerekli incelemenin yapılmasını, gerçeğe aykırı “kapı açılmadı” bildirimleriyle müşterilerin mağdur edilmesinin önüne geçilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum.