Yanıltıcı İptal Bilgilendirmesi Nedeniyle Trendyol Plus Haklarım Kayboldu

30 Temmuz tarihinde Trendyol Plus'ın 1 TL’lik deneme üyeliğini satın aldım. Ertesi gün, kartımdan bir sonraki ay ücret çekilmesini istemediğim için üyeliğimi iptal etmek istedim. İptal ekranında “30 Ağustos'a kadar Trendyol Plus haklarınızı kullanmaya devam edeceksiniz, bu tarihten sonra üyeliğiniz sona erecektir.” şeklinde açık bir bilgilendirme yer alıyordu ve ben de bu bilgiye güvenerek iptal işlemini onayladım.

İptal işlemini tamamladıktan sonra ise bu kez “Üyeliğiniz kullanılmadığı için ücret iadeniz yapılacaktır.” şeklinde farklı bir ekranla karşılaştım. Bu işlemle birlikte üyeliğim anında sonlandırıldı, tüm Trendyol Plus haklarımı kaybettim ve 1 TL’lik deneme kampanyasından tekrar yararlanamayacak duruma geldim. Buradaki temel sorun ücret iadesi değil, iptal aşamasında verilen bilginin yanıltıcı olması ve bu nedenle haklarımı kaybetmiş olmamdır. Eğer üyeliğimin anında sonlandırılacağını bilseydim, iptali o gün yapmayıp 30 Ağustos’a kadar haklarımı kullanır, ardından üyeliğin kendiliğinden bitmesini beklerdim.

Yaşadığım bu durum üzerine Trendyol canlı destek ile iletişime geçtim. Durumu tüm ayrıntılarıyla anlatmama rağmen bana sadece “Yapılabilecek bir işlem bulunmuyor.” şeklinde standart bir cevap verildi. Herhangi bir alternatif çözüm üretilmedi, müşteri memnuniyetini önceleyen yapıcı bir yaklaşım gösterilmedi ve görüşme kalıp cümlelerle hızlıca sonlandırıldı. Bu büyüklükte bir platformun, açıkça yanıltıcı bir bilgilendirme sonucunda haklarını kaybeden müşterisine bu kadar ilgisiz yaklaşması benim için ciddi bir hayal kırıklığı oldu.

Sonuç olarak, iptal ekranındaki yanıltıcı bilgilendirme nedeniyle Trendyol Plus haklarımı kaybettim ve sonrasında müşteri hizmetlerinden de hiçbir destek alamadım. Trendyol’dan beklentim, bu mağduriyetimin giderilmesi, 1 TL’lik deneme üyeliğimin yeniden tanımlanması veya aynı kampanyadan tekrar yararlanmamı sağlayacak makul ve adil bir çözüm sunulmasıdır.