WhatsApp Bildirim Mesajları İstenmeden Gönderiliyor Ve Sistemsel Engelleme Çalışmıyor

Trendyol’dan bildirimleri kapatmama ve WhatsApp üzerinden mesaj almak istemediğimi belirtmeme rağmen, son 3 gündür siparişlerimle ilgili olarak WhatsApp’tan mesaj almaya devam ediyorum. Özellikle sipariş bildirimleriyle ilgili bu mesajların gelmesini istemediğim halde, sistemsel olarak engelleyememeleri beni ciddi anlamda rahatsız ediyor.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, bana çözüm olarak “WhatsApp üzerinden Trendyol’u engelleyin” denildi. Ben ise bu durumun kabul edilebilir olmadığını, engellemesi gerekenin ben değil, sistemi yöneten taraf olduğunu, benim talebimin zaten bu mesajların hiç gönderilmemesi yönünde olduğunu açıkça ifade ettim. Ayrıca, bu tür ticari veya bilgilendirme mesajlarında, “Mesaj almak istemiyorsanız şu yolu izleyin” şeklinde açık bir bilgilendirme ve tercihi kapatabilme imkanının zorunlu olması gerektiğini de belirttim. Görüşme kayıtlarının ve yazışmaların ekran görüntülerini de ek olarak paylaşacağım.

Benim kişisel bir hatam veya işlemim olmamasına rağmen, çözüm üretmek yerine beni gönderen tarafı engellemeye yönlendirmeleri hem kullanıcı deneyimi hem de hukuki hassasiyet açısından sorunlu bir yaklaşım. Talebim, Trendyol’un sistemsel olarak bu sorunu düzeltmesi, WhatsApp mesaj izinleri konusunda kullanıcıya açık ve net bir tercih sunması ve istemeyen müşterilere hiçbir şekilde bu kanaldan mesaj göndermemesidir.