Trendyol Vestel Fırın Siparişim Teslim Edilmiyor Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

Tahir · 2025-09-30T17:22:47+03:00

Merhaba Trendyol firmasına 19/09/2025 tarihinde bir Vestel fırın siparişi verdim. Ödemesini gerçekleştirdim. Tedarikçi firma 22/09/2025 tarihinde ürünü Horoz Lojistik firmasına teslim etmiş. O tarihten bu yana ürünün orada beklediği söyleniyor. Neredeyse iki haftadır bu lojistik sorununu iki defa aramama rağmen çözemeyen firmadan şikayetçiyim. Beni mağdur ettiler. Müşteri hizmetleri klişe sözlerle not aldım sizi arayacağız deselerde bir şey değişmiyor. Ben ödememin iadesini ve sipariş im iptalini istiyorum. Sizin aracılığınızla. Bugüne kadar hiç yaşamadığım bu problemi yaşıyorum. Çok üzgün ve kırgınım. Gereğini rica ederim l

Tahir

Merhaba Mağduriyetim Müşteri ilgili Müşteri hizmetleri temsilcisi dün aramıştı ancak yetkin olmayan bir kişi sürekli klişe sözlerle firmasını savunmaya geçti, bir türlü 19/09/2025 tarihinde alınmış siparişi 22/09/2025 tarihinde satıcı firma ürünü Horoz Lojistik e teslim ettiği halde o tarihte teslim alınan ürünün neden? Hâlâ bekletildiğini ve mağdur edildiğimi haklısınız, sizi anlıyorum not alıyorum dışında bir çözüm sunamadı. Daha yetkin bir yetkili ile görüşmek istediğimi söyledim. Bugün gurup lideri olduğunu ifade eden bir kişi aradı. Yetkin bir kişi umuduyla sorunuma çözüm bulur umudum konuştukça hüsrana döndü. Lojistik firmasının 8 gün önce teslim aldığı ürünü neden sevk edilemediğini bir gün önce arayan müşteri temsilcisi gibi haklısınız sizi anlıyorum ama sevk tarihi 04/10/2025 görünüyor bir şey yapamam diye savunma yapıyor. Ben böyle bir tarihi kabul etmedim. Kendi siteleri ne hikmetse böyle bir tarih yazdı diye satıcının 8 gün önce teslim ettiği ürünü neden alamıyorum diyorum bana isteseniz lojistik firması ile görüşün!. Diyor. "Bir özür söyle özrün kabahatinden büyük olsun." Sözüne uygun. Diyorum ki benim muhatabım Trendyol ben ödemeyi size yaptım güvendim şimdi siz bana siz lojistik firması ile görüşün nasıl dersiniz... Bu firmanın yönetim kadrosuna bu elemanları ve işleyişi gözden geçirmelerini müşteri kaybetmeleri için tavsiye ederim. Bahse konu tarihte şehir dışında olacağım için o tarihte gelen kargoyu almam mümkün değil. Teslim almamın mümkün olmadığı Siparişimin iptalini istedim. Mümkün değil dedi. Evde olmazsanız teslimat yapılmazsa iade işlemi o zaman yapılır diyor. Bu hiçbir tarafın yararına bir yaklaşım değildir. Yetkili gurup lideri maalesef ne müşteri ne de şirketi açısından bir uygun çözüm üretemedi. Beklentim en geç 03/10 tarihinde şehir dışına çıkmadan teslimat bu olmazsa sipariş iadesi ve ödediğim paranın iadesidir. Umarım sizin de kanalınızla sorunum çözülür. Saygılarımla