Uygun Olmayan Diş Fırçası Gönderimi, Satıcı İade Reddi Ve Trendyol Müdahalesi Talebi

Trendyol üzerinden Favoriyum satıcısından Oral‑B İO 3 modeline uygun olması gereken diş fırçası başlığı satın aldım. Aynı üründen 2 ayrı paket halinde, toplamda 8 adet fırça başlığı sipariş ettim. Sipariş numaram 10355686467’dir. Ürünler yaklaşık iki gün önce elime ulaştı ancak başlıklar Oral‑B İO 3 cihazıma uymadı, ürün başlığı bariz şekilde küçük kaldı.

Durumu fark edince başlıklardan sadece birini açtım, kesinlikle fırçaya takıp kullanmadım, sadece uyup uymadığını kontrol ettim. Buna rağmen satıcı hijyen sebebini öne sürerek açılan paketi bahane edip tüm iade talebimi reddetti. Zaten 2 pakette de başlıklar ayrı ayrı paketlenmiş durumda, madem hijyen gerekçesi öne sürülüyor, o zaman hiç açılmamış olan diğer 7 adet kapalı paketin de iadesinin reddedilmesini kabul etmiyorum.

Trendyol müşteri hizmetlerine yazdığımda ise konu sadece firmaya yönlendirildi, satıcı çözüm üretmediği halde Trendyol da mağduriyetimi gidermek için devreye girmedi. Ürün açıklamasında model uyumu net belirtilmediği ve yanlış/uyumsuz ürün gönderildiği halde sorumluluğun tamamen bana bırakılmasını doğru bulmuyorum.

Yanlış ve uyumsuz ürün gönderildiği için, açılmış olan dahil tüm başlıklar için ödediğim toplam bedelin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini ve Trendyol’un da bu süreçte aktif rol alarak sorunumun çözülmesini talep ediyorum. Kullanamadığım bir ürünün elimde kalmasını kabul etmiyorum.