Ürünün Musluğa Takılması Nedeniyle İade Talebimin Haksız Reddedilmesi

Trendyol üzerinden yaklaşık bir hafta önce bahçe yıkamak için bir hortum satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra yalnızca kullanım uygunluğunu kontrol etmek amacıyla musluğa takarak kısa süreli bir deneme yaptım. Bugün Trendyol tarafından aranarak iade talebimin, “ürünün musluğa takılması nedeniyle yıprandığı” gerekçesiyle reddedildiği bilgisi verildi.

Ürün internet üzerinden mesafeli satış yoluyla satın alınmış olup cayma süresi içerisinde iade talebi oluşturdum. Ürün, sadece makul inceleme ve deneme kapsamında musluğa takılarak kontrol edilmiştir; bunun dışında bir kullanım söz konusu değildir. Mesafeli satışlarda tüketicinin ürünü makul şekilde inceleme ve deneme hakkı bulunmaktadır ve yalnızca musluğa takılarak denenmiş olması nedeniyle cayma hakkımın tamamen ortadan kaldırılması hukuken kabul edilebilir bir gerekçe değildir.

İlgili siparişe ait Trendyol sipariş numaram #11501153301’dir. İade talebimin, mesafeli satış ve tüketici mevzuatı çerçevesinde yeniden değerlendirilmesini ve ürün bedelinin tarafıma iadesini talep ediyorum. Eğer ürünün “yıprandığı” iddia ediliyorsa, bu yıpranmanın tam olarak ne olduğunun açıklanmasını ve iade sırasında yapılan tespiti gösteren fotoğrafların tarafıma iletilmesini rica ediyorum.

Konunun Trendyol tarafından tüketici mevzuatına uygun ve müşteri memnuniyetini esas alan bir şekilde çözüleceğini düşünüyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.