Ürün Teslim Edilmedi, Para İadesi Yapılmıyor Ve Müşteri Hizmetleri Oyalıyor

Trendyol’dan 6 Ekim’de “ser garden” mağazasından bahçe mobilyası sipariş ettim (Teslimat No: 9814121397). Aradan haftalar geçmesine rağmen ürün elime ulaşmadı, para iadem de yapılmadı.

30 Ekim’de Trendyol, ürünün yanlış kişiye teslim edildiğini söyledi. Ben ürünü hiç teslim almadığım için iptal veya iade işlemi de yapamadım. Müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm; “talebiniz sonuçlanmadı” denilerek oyalandım. Satıcıyla iletişime geçtiğimde ise paramı vermemekle tehdit edildim; bunu da Trendyol temsilcilerine iletmeme rağmen herhangi bir somut adım atılmadı.

Ödeme tutarım 24.258 TL olup nakit kartla ödeme yaptım. Talebim, ürün hiç teslim edilmediği ve teslim hatası Trendyol/satıcı kaynaklı olduğu için derhal ödemenin tamamının tarafıma iadesinin gerçekleştirilmesi ve satıcı hakkında gerekli yaptırımların uygulanmasıdır.