Ürün Teslim Edilmedi, Para İadesi İçin Uzun Süre Bekletiliyorum

27.10.2025 tarihinde Trendyol üzerinden, Tek Reyonda isimli satıcıdan Büyük Tekerlekli Çift Katlı Mobil Takım Çantası-Çekçekli Alet Çantası satın aldım (Sipariş No: 10633043213). Ürünün 30.10.2025 tarihinde kargoya verildiği bilgisi Trendyol tarafından iletildi. Ancak 1 Kasım’da elime ulaşması gereken ürün, sistemde hâlâ taşıma aşamasında görünüyordu. Bunun üzerine önce kargo firmasını aradım ve ürünün kendilerine hiç teslim edilmediğini öğrendim. Ardından Trendyol müşteri hizmetleriyle iki kez görüştüm. Talep açıldı ve “Trendyol güvencesi” altında olduğum belirtildi. Ayrıca satıcıya mesaj göndermem istendi.

Satıcıya iki kez mesaj attığımda, ürünün kargoya teslimden sonra zarar gördüğü ve kargo firması tarafından iptal edildiği, yeni bir gönderi kodu verilmediği, sistemden iade bekledikleri şeklinde cevap aldım. Ben de bu durumu Trendyol’a tekrar ilettim ve siparişimin iptal edilip para iadesinin yapılmasını talep ettim. Ancak satıcı tarafından ürün gönderilmeyeceği açıkça belirtilmesine rağmen Trendyol, talebimin hâlâ açık olduğunu, 6 gün 20 saat daha beklemem gerektiğini ve başka bir işlem yapılamayacağını söyledi. Satıcıya ulaşamadıklarını da belirttiler.

Daha önce de Trendyol’da benzer iptal ve gecikmeler yaşadım, ancak ilk kez param iade edilmeden bu kadar uzun süre bekletiliyorum. Ödememi banka kartı ile 1.762 TL olarak yaptım. Teslimat adresim Uşak Merkez’dir. Siparişim garantili ve Trendyol güvencesi altındadır. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini, ücret iademin hızla yapılmasını ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.