Ürün Açıklamaya Uygun Değil, Satıcı İadeyi Reddetti

Trendyol üzerinden Shibo satıcısından “Shibowavy” isimli kişisel bakım ürününü 2.363,49 TL bedelle kredi kartına 3 taksit şeklinde satın aldım. 20.05.2026 tarihinde teslim aldığım ürünün epilatör kısmının, ürün açıklamasında belirtilen özelliklerle hiçbir şekilde uyuşmadığını gördüm. El bileğimde küçük bir deneme yapmama rağmen kalın tüyleri, en ince tüyleri bile almadığını fark ettim.

Ürünü denedikten sonra zarar vermeden, tüm parçalarını tek tek kontrol ederek ve yalnızca bir parçasını çok kısa süreli denemiş olmama rağmen tamamını temizleyip tekrar özenle paketledim. Buna rağmen ürünün iadesi, kişisel bakım ürünü olduğu ve kullanıldığı gerekçesiyle satıcı tarafından kabul edilmedi. Oysa bir tüketici olarak ürünü hiç açmadan, çalıştırmadan iyi olup olmadığını anlayamam; ürünü sadece çalışıp çalışmadığını ve vaat edilen performansı gösterip göstermediğini anlamak için kontrol amaçlı açtım.

Trendyol’da 10514615063 teslimat numaralı siparişim için 22.05.2026 tarihinde “Tüy almıyor, vaat edildiği gibi değil” gerekçesiyle iade talebi oluşturdum. Ancak 26 Mayıs’ta iade talebimin iptal edildiğini gördüm. Satıcıyla yaptığım görüşmede de iadenin kabul edilmeyeceğini, kişisel ürün olduğu için para iadesi yapılmayacağını, ürünü de geri almayacaklarını belirttiler.

Ürünü yalnızca kısa bir deneme amaçlı kullanmama ve ürünün açıklamalarda belirtilen performansı kesinlikle göstermemesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde çözüm sunulmaması nedeniyle mağdur oldum. Ürünün açıklamalara uygun olmaması sebebiyle iademin kabul edilmesini ve ödediğim tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.