Teslim Edilmemiş Telefon Kılıfı Teslim Edildi Gösteriliyor Ve İade Alınamıyor

13.02.2026 tarihinde Trendyol üzerinden İstanbul Avrupa yakasındaki bir satıcıdan, İstanbul Anadolu yakasındaki adresime teslim edilmek üzere bir telefon kılıfı siparişi verdim. Aradan 6 gün geçmesine rağmen ürünüm teslim edilmedi. Kargo sürecinde karışıklık olduğu, bu nedenle gönderimin yanlışlıkla Kocaeli transfer merkezine gittiği tarafıma bildirildi.

Bugün Kocaeli transfer merkezinden “dağıtıma çıktı” mesajı aldım, kısa bir süre sonra ise “teslim edildi” şeklinde bir bilgilendirme daha geldi. Ancak ben ürünü kesinlikle teslim almadım, elime ulaşan herhangi bir kargo yok ve buna rağmen sistemde teslim edilmiş gibi görünüyor.

Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ürünün transfer aşamasında karışıklık olduğunu, bu durumla ilgili kayıt açtıklarını söylediler. Ürünü iptal etmek ve ücret iadesi almak istediğimde ise bu aşamada iptal edilemeyeceği ifade edildi. Hem ürünüm ortada yok hem de iade alamıyorum.

Kredi kartımla online olarak ödediğim bu siparişin, teslim edilmemiş olmasına rağmen sistemde teslim edilmiş gösterilmesinin düzeltilmesini ve telefon kılıfı için ödediğim ücretin tarafıma derhal iade edilmesini talep ediyorum.