Trendyol’un “Eskiyi Getir Yeniyi Götür” Kampanyası Uygulanmadı

Trendyol üzerinden “eskiyi getir yeniyi götür” kampanyası ile iPhone 13 telefonumu vererek iPhone 17 Air satın aldım. Ancak kampanya kapsamında eski telefonumu Trendyol üzerinden teslim etmek istediğimde, hiçbir şekilde telefonu almak istemediler ve süreç ilerlemedi.

Siparişim Trendyol satıcısından, 11191235031 numaralı siparişle yapıldı. Hem Trendyol’un kendi resmi sitesinde bu kampanya açıkça yer almasına, hem de satın aldığım telefonun ürün sayfasında “marka desteği ile eskiyi getir yeniyi götür” ibaresi bulunmasına rağmen, başvuruyu bu kanallar üzerinden yapmamız istenirken daha sonra böyle bir şeyle ilgilenmediklerini söylediler.

Trendyol müşteri hizmetleriyle de görüştüm ancak hiçbir şekilde yardımcı olmadılar, kampanyanın varlığına ve ürün sayfasındaki ifadeye rağmen sorumluluk almadılar. Tüm bu sebeplerle, Trendyol’un duyurduğu ve ürün sayfasında belirttiği “eskiyi getir yeniyi götür” kampanyasının söz verildiği gibi eksiksiz uygulanmasını ve marka desteğinin sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu yaşadığım süreç nedeniyle, özellikle bu tür kampanyalarda Trendyol’un “marka desteği” ibaresine güvenerek alışveriş yapacak diğer kullanıcıların da benim gibi mağdur olmamaları için dikkatli olmalarını gerektiğini düşünüyorum.