Trendyol'un Kampanya Vaadi Yerine Getirilmedi, 7.000 TL Ödemem Yapılmadı

Trendyol’un “eskiyi getir yeniyi götür” kampanyası kapsamında iPhone 17 satın aldım. Kampanya öncesinde tarafıma defalarca bildirim gönderilerek eski telefonu getirip yeni telefonu alırsam 7.000 TL ek ödeme yapılacağı belirtildi. Bu kampanyaya güvenerek alışverişimi Trendyol üzerinden, Trendyol’un kendi satıcısından gerçekleştirdim ve ödemeyi kredi kartı ile yaptım.

Telefon tarafı zamanında ve sorunsuz şekilde teslim edildi ancak kampanya kapsamında almam gereken 7.000 TL tutarındaki ödeme üzerinden iki ay geçmesine rağmen hâlâ hesabıma yatırılmadı. 17 Ekim’den bu yana bekliyorum ve herhangi bir ödeme yapılmadı. Sipariş numaram 10605265587’dir.

Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetleriyle toplam 4 kez görüştüm. Her seferinde kampanyanın ortak firmasının iletişim numarasını verip konuyu üzerlerinden atıyorlar. Kendilerine telefonu Trendyol’dan aldığımı ve muhatabımın Trendyol olması gerektiğini söylediğimde de yine aynı şekilde yalnızca aracı firmanın numarasını iletip sorumluluk almıyorlar. Aracı kurumdan gelen numaralar da spam gibi görünüp bir çözüme ulaşmamı sağlamıyor.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle hem mağdur oldum hem de kampanya vaadi yerine getirilmediği için kendimi yanıltılmış hissediyorum. Trendyol’un, kendi uygulaması üzerinden duyurduğu kampanyanın arkasında durarak, eskiyi getir yeniyi götür kampanyası kapsamında tarafıma taahhüt edilen 7.000 TL ödemenin eksiksiz ve acilen hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.