Trendyol’un Bilgilendirme Yapmadan Keyfi Sipariş İptali Ve İadesi

11072915310 numaralı siparişim, tarafıma hiçbir bilgi verilmeden, onayım alınmadan ve tamamen keyfi bir şekilde “kargoda hasar gördü” denilerek Trendyol tarafından iptal edilmiştir. Sipariş konusu ürün, EmBeauty marka kişisel bakım ürünü olup, kolajen ve keratin içeren, saç dökülmesine karşı, hızlı saç uzatan, dolgunlaştırıcı, onarıcı ve besleyici şampuandan 3 adet olarak alınmıştır. Yaklaşık 10–12 gün önce onayladığım siparişim, benden habersiz şekilde yaklaşık 4 gün önce “iade”ye çevrilmiş ve bununla ilgili öncesinde hiçbir bilgilendirme yapılmamıştır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve mesafeli satış hükümleri gereği, kargo aşamasında oluşan hasarlardan satıcı ve/veya platform sorumludur. Bu durum tüketicinin rızası dışında tek taraflı “iptal-iade” hakkı doğurmaz, aksine ürünün ayıpsız misli ile ve aynı koşullarda derhal gönderilmesini gerektirir. Ürünü uygun fiyata satın almışken, siparişin uzun süre bekletilip sonrasında tek taraflı iptal edilmesi, artan fiyatlar karşısında beni doğrudan mağdur etmiş ve zarara uğratmıştır.

Bu süreçte e‑posta, asistan ve telefon dahil tüm kanallardan müşteri hizmetlerinize ulaşmaya çalışmama rağmen, tarafıma kayda değer bir dönüş yapılmamış, sorumluluk alınmamış ve muhatap bulamamam sebebiyle mağduriyetim derinleşmiştir. Kurumsal bir firma olduğunu iddia eden Trendyol’un bu kadar ciddi bir mağduriyet karşısında sessiz kalması ve sadece “para iadesi” dayatması kabul edilemez bir tutumdur.

Tarafıma teklif edilen para iadesi dayatmasını kabul etmiyorum. EmBeauty marka, kolajen ve keratin içeren, saç dökülmesine karşı hızlı saç uzatan, dolgunlaştırıcı ve onarıcı şampuandan oluşan 3 adet siparişimin, satın aldığım tarih ve koşullardaki fiyat ve şartlarla, hiçbir ek bedel talep edilmeden derhal yeniden gönderilmesini ve ayrıca yaşatılan bu iletişimsizlik ve mağduriyet için tarafıma yazılı bir özür iletilmesini talep ediyorum. Aksi halde, yaşadığım mağduriyete ilişkin Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi mercilere başvuracağımı, tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.