Trendyol'dan Yetkili Servis Sürecinde Kayıp USB Ve İade Talebi

12.12.2025 tarihinde Trendyol satıcılı Gamenote Fuxi h3 gaming oyuncu kulaklığını 1.243 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü yaklaşık 7 ay kullandıktan sonra kulaklığın USB belleğinde sorun yaşamaya başladım, USB sürekli ışıkları yanıp sönen bir hale geldi. Bunun üzerine Trendyol ile görüştüğümde, elektronik ürünlerde arıza durumunda yetkili servise göndermem gerektiğini, yetkili servis olarak da Cyn Bilişim’in bilgilerini paylaştılar.

02.07.2026 tarihinde Cyn Bilişim ile görüşüp verdikleri yönlendirmeye göre ürünü arıza formu ve faturasıyla birlikte kendilerine gönderdim. Arıza formunda özellikle “ürün ile birlikte gönderilen aksesuar” kısmına USB kablosu/belleği de yazdım ve USB’yi kutunun içine koyarak, verdikleri anlaşmalı kargo kodu ile yolladım. 09.07.2026 tarihinde ürün bana geri gönderildi ancak USB kutunun içinde yoktu.

Bunun üzerine yetkili servisi aradığımda ürünü benim eksik gönderdiğimi iddia ettiler ve şikayet etmem durumunda kaybedecek bir şeylerinin olmadığını söyleyerek son derece umursamaz bir tavır sergilediler. Ardından Trendyol destek ile iletişime geçtiğimde ise hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını, sadece yetkili servis ile görüşebileceğimi ilettiler. Satıcının Trendyol olmasına güvenerek bu ürünü aldım, bozulduğunda da onların yönlendirdiği yetkili servisle görüştüğüm halde mağdur durumda bırakıldım ve Trendyol da bu mağduriyetimi gidermek için hiçbir adım atmadı.

Trendyol satıcılı bu alışverişimde, yetkili servis sürecinde kaybolan USB parçasının ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, mümkünse ürünün iadesinin alınarak ödediğim bedelin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. İlgili sipariş numaram #10780767809’dur. Yaşanan bu süreçte ne yetkili servisten ne de Trendyol’dan çözüm odaklı bir yaklaşım göremediğim için şikayetçiyim.