Trendyol'dan Kırık Orta Sehpa Ve Cevapsız Değişim Süreci

Trendyol üzerinden Lefty firmasından “İskandinav mantar zigon orta sehpa 60 cm salon sehpası” satın aldım. Ürün elime geçtiğinde orta sehpanın tablası kırık çıktı ve bu halde kesinlikle kullanılamaz durumda.

Hemen yenisi için talepte bulundum ancak yaklaşık 3 gündür firmadan en ufak bir geri dönüş bile alamadım. Bana yalnızca WhatsApp üzerinden ulaşabileceğim bir numara verildi, profil resminde motor fotoğrafı olan, ciddiyetten tamamen uzak bir hesap üzerinden yazışmam istendi. Bu numaraya defalarca yazmama rağmen bilerek görmezden geliniyorum, hiçbir şekilde cevap verilmiyor ve muhatap olacak tek bir yetkiliye dahi ulaşılamıyor.

Kırık ürün gönderilip ardından müşterinin tamamen sahipsiz bırakılması, bu kadar ilgisiz ve sorumsuz davranılması kabul edilemez. Bu yaklaşım ticari ciddiyetle bağdaşmıyor ve güveni tamamen sarsıyor.

Yaşadığım mağduriyetin derhal giderilmesini, kırık orta sehpanın hiçbir ek ücret talep edilmeksizin acilen sağlam yenisiyle değiştirilmesini istiyorum. Aksi durumda ödeme iadesi ve banka nezdinde gerekli işlemleri başlatma hakkımı saklı tuttuğumu özellikle belirtmek isterim. Fatura numaram EAR2026000020688’dir.