Trendyol'daki Sahte Ürün İddiası Haksız Ceza

Trendyol pazaryerinde Naturagen marka Rosemary Şampuan 400 ml ürünümüzü tamamen orijinal ve faturalı şekilde müşterimize gönderdik. Ancak üretici firmanın fabrika ambalajında değişikliğe gitmesi nedeniyle müşteri ürünü sahte sanarak iade etti. Ekteki fotoğrafta da görülen eski ambalaj küçük yazılı, yeni ambalaj ise büyük yazılı. Hatta firma bunu da büyük bulup ikisinin ortası bir yazı boyutunda üretime geçtiklerini beyan ettiler. Biz de iadeyi kabul edebileceğimizi, fakat ürünün sahte olmadığını, doğrudan üretici firmadan tedarik ettiğimizi gösteren faturayı Trendyol sistemine yükleyerek kanıtlamaya çalıştık.

Tüm bu belgelere rağmen Trendyol yetkilileri hiçbir somut kanıt sunmadan ürünün sahte olduğuna karar verip kusurlu satış yaptığımızı beyan ettiler, mağaza puanımızı düşürdüler ve ayrıca ceza işlemi uygulanacağını bildirdiler. Ürünümüz de satışa kapatıldı ve üretici firmadan doğrudan aldığımız faturayı sisteme yüklememize rağmen “stok yetersiz” gerekçesiyle faturamız reddediliyor. Üstelik üretici firmanın ambalaj değişikliğine gittiğine dair beyanını da iletmemize rağmen bunun dikkate alınmadığını görüyoruz.

Üretici firmanın faturası ve ambalaj değişikliği beyanı ortadayken, ürünün sahte olduğuna dair hiçbir kanıt sunulmadan bu şekilde cezalandırılmamızın adil olmadığını düşünüyoruz. Trendyol’dan talebimiz, söz konusu ceza işleminin iptal edilmesi, haksız yere düşürülen mağaza puanımızın eski haline getirilmesi ve Naturagen Rosemary Şampuan 400 ml ürünümüzün yeniden satışa açılmasıdır. Ürünün orijinalliğini ispatlamak için üretici faturası ve yazılı beyan dışında daha ne sunabileceğimizi gerçekten bilemiyoruz ve bu konuda mağduriyetimizin giderilmesini istiyoruz.