Trendyol’da Arızalı Ürün İadesi Reddi Ve Yanlış Sahte İşlem İddiası

Trendyol üzerinden 11213837140 sipariş numarası ve 10482523166 teslimat numarası ile Stanley Classic Legendary 1,9 litre yeşil termos satın aldım. Ürünü kredi kartı ile 2.147,63 TL ödeyerek aldım. Termos, bir iki kullanımdan sonra, henüz 3 ay bile geçmeden, çok kısa süre içinde soğutmaya başlayarak arızalandı.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamındaki yasal hakkımı kullanarak, ürünü inceleme ve iade/değişim talebiyle 18 Ağustos 2026 tarihinde kargo yoluyla ilgili satıcıya geri gönderdim. Ürünün satıcıya ulaştığına dair resmi kargo teslimat maili ve bildirimi elimde mevcuttur. Buna rağmen, satıcı firmanın Trendyol platformundan ayrılmış veya mağazasını kapatmış olması gerekçe gösterilerek ürünüm satıcıda alıkonulmuştur.

Trendyol müşteri hizmetleri ise aracı hizmet sağlayıcı olduklarını belirterek sorumluluk almaktan kaçınmaktadır. Süreç boyunca yaklaşık 10 kez Trendyol Asistan üzerinden, 5 kez de telefonla müşteri hizmetleriyle görüştüm ve her seferinde çelişkili bilgiler verildi. Önce “Ürün size teslim edildi” denilerek gerçeğe aykırı bir bilgi paylaşıldı, ardından “İadeniz onaylandı, 2–10 iş günü içinde hesabınıza yatacak” şeklinde yazılı mesaj gönderildi. En son 2 Eylül 2026 tarihinde müşteri hizmetleri tarafından telefonla arandım ve resmi faturası, kargo teslim belgesi olan tamamen yasal işlemim hakkında hiçbir somut delil sunulmadan “şüpheli işlem bulgusu” iftirası tarafıma yöneltildi.

Ne ürünümün geri gönderileceği ne de para iadesi yapılacağı belirtilerek, fiilen hem malıma hem parama el konulmuştur. Trendyol, kendi platformundaki satıcıyı yeterince denetlememesinin ve satıcının ortadan kaybolmasının faturasını “şüpheli işlem” kılıfı altında tüketiciye yüklemektedir. Yaşanan süreç, açıkça sebepsiz zenginleşme niteliği taşımaktadır.

Bu nedenle Trendyol (dsm Grup Danışmanlık a. Ş.) hakkında Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvuruda bulundum ve dosyam şu an “Savunması İstendi” aşamasındadır. Ayrıca, Trendyol’un bu hukuka aykırı telefon baskısını ve hakkımda yönelttiği asılsız “şüpheli işlem” iddiasını da ek dilekçe ile resmi makamlara bildirdim.

Trendyol güvencesine inanarak yaptığım bu alışverişte uğradığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, hakkımdaki haksız ve dayanağı olmayan “şüpheli işlem” kaydının derhal kaldırılmasını ve ürün bedelimin kuruşu kuruşuna, tamamının alışverişi yaptığım kredi kartına iade edilmesini talep ediyorum.