Trendyol'da Yetkisiz İptal Ve Saygısız Satıcı Tutumu

6 Ekim 2026 tarihinde Trendyol üzerinden Bimaks Motorlu Araçlar satıcısından Corelli Voniq elektrikli bisiklet satın aldım. Ürünün Şanlıurfa ili Viranşehir ilçesindeki adresime teslim edilmesi gerekirken taşıyıcı firma, kargoyu Şanlıurfa ili Siverek ilçesine getirmiş ve ürünü oradan almam gerektiğini, adrese getirilmesini istersem ekstra ücret talep edeceklerini söylemiştir.

Bunun üzerine 0 53*********50 numaralı telefondan Bimaks Motor yetkilisi ile görüştüm. Kendisi taşıma şirketinin bu tutumunu haklı bulduğunu, 100 km uzaktaki Siverek’ten ürünü almamız gerektiğini söyledi ve “istemiyorsanız iade edin” şeklinde üslupsuz ve saygısız bir ifadeyle konuşmayı sonlandırıp telefonu yüzüme kapattı.

Görüşmeden kısa süre sonra, siparişi oluşturduğumuz üyeliğe bağlı olan abime ait telefon numarasına “iptal ediyoruz” şeklinde mesaj gönderilerek sipariş bizim onayımız alınmadan tek taraflı olarak iptal edildi. Bu iptal sonucu hem ürünsüz kaldık hem de ciddi mağduriyet yaşadık.

Bu elektrikli bisikleti yeğenime doğum günü hediyesi olarak almıştım. 10 Ekim’de doğum gününde hediye etmemiz gereken ürün, satıcının tutumu ve tek taraflı iptali nedeniyle gönderilmedi ve yeğenim hediyesiz kaldı. Yaşadığı hayal kırıklığı nedeniyle ailece psikolojik olarak da çok zor bir süreç yaşadık.

Bu süreçte Bimaks Motorlu Araçlar’dan bir daha alışveriş yapmamak adına satıcıyı değiştirdik ve aynı ürünü farklı bir satıcıdan yeniden sipariş ettik ancak bu yeni sipariş de henüz elimize ulaşmadığı için mağduriyetimiz devam ediyor. Buna rağmen esas sorunumuz, ilk satıcının sergilediği saygısız ve müşteri mağduriyetini önemsemeyen tutumdur.

Bu saygısızlığın ve yanlış yönlendirmenin cezasız kalmamasını istiyorum. Trendyol’un ilgili satıcı hakkında gerekli cezai ve disiplin işlemlerini yapmasını, satıcının bu davranışıyla ilgili alacağı yaptırımların sonuçlarının da kanıtlı ve net bir şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.

Sipariş numaram 11680557939’dur. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını bekliyorum.