to read complaints and reviews, or file yours. 
Trendyol üzerinden Bellss Accessory satıcısından kolye satın aldım. Ürün, görseldekinden farklı gönderildi. Satıcıyla iletişime geçip iade değil, değişim istediğimi belirttim ve değişim talebimin onaylandığını söylediler. Ürünü değişim için satıcıya gönderdim, ancak değişim yerine ücret iadesi yapıldı. Trendyol ile iletişime geçtiğimde ise bu tür uygunsuz ve politikaya aykırı satış yapan satıcılara herhangi bir yaptırım uygulanmadığını, ayrıca yardımcı da olmadıklarını belirttiler. İlgisiz davrandılar. Benzer sorunları başka satıcılarla da yaşadım; görselden tamamen alakasız ürünler gönderiliyor, değişim yapılacağı söyleniyor fakat ürünü gönderdiğinizde iade işlemi yapılıyor. Görseldeki ürünü göndermek konusunda yeterli özen gösterilmiyorsa, insanların zamanı, parası ve emeğiyle oynanmamalı. Bellss Accessory satıcısı için kısa bir bilgilendirme ekliyorum:
"Ayıplı mal nedir? Hangi mallar ayıplı sayılmaktadır?
Ayıplı mal, tüketiciye teslimi anında, taraflarca kararlaştırılmış olan örnek ya da modele uygun olmaması ya da objektif olarak sahip olması gereken özellikleri taşımaması nedeniyle sözleşmeye aykırı olan maldır. Satıcı, sözleşmeye konu malı satış sözleşmesine uygun olarak teslim etmekle yükümlüdür.
Öte yandan;
Ambalajında, etiketinde, tanıtma ve kullanma kılavuzunda, internet portalında ya da reklam ve ilanlarında yer alan özelliklerinden bir veya birden fazlasını taşımayan,
Satıcı tarafından bildirilen veya teknik düzenlemesinde tespit edilen niteliğe aykırı olan,
Tüketicinin makul olarak beklediği faydaları azaltan veya ortadan kaldıran maddi, hukuki veya ekonomik eksiklikler içeren mallar da ayıplı olarak kabul edilmektedir."
Satıcının daha detaylı bilgi edinebilmesi için alıntı yaptığım yeri ekliyorum: Türkiye Cumhuriyeti Ticaret Bakanlığı
Merhaba, Trendyol’dan satın aldığım ürün yırtık şekilde elime ulaştı. Hemen iade talebi oluşturdum ve satıcıya durumu bildirdim. Yırtık ürünün fotoğrafını da gönderdim. Satıcı özür dileyerek 'Ürün sizde kalsın, ben iade sürecini onayladım' dedi. Ancak 2 gün geçmesine rağmen iade hala onaylanmadı. T...
12.02.2025 tarihinde Trendyol üzerinden bir ürün satın aldım. Ürün ilanında yalnızca bir televizyon dizisine ait bir sahne görseli yer alıyordu. Bu nedenle sipariş vermeden önce, Trendyol uygulaması üzerinden satıcıya yazdım ve ürünün gerçek haliyle görselin birebir aynı olup olmadığını, kendilerind...
Trendyol'dan satın aldığım ürün görselden farklı yamuk şekilde gönderildiği için iade ettim. İadem farklı ürün gönderdiğim için reddedildi. İlk kez böyle bir iade sebebi gördüm. Kanıt görsel istedim sunulmadı. Eğer farklı bir ürün gönderdiysem bunun görselle kanıtlanması gerekir. Satıcı tarafından d...
Trendyol üzerinden uzun süredir satış yapmaktayım. Daha önce de benzer durumlar yaşamış biri olarak tekrar aynı mağduriyeti yaşıyorum. Bir müşterim, gönderdiğim ürünün doğru olmadığını iddia ederek iade süreci başlattı. Müşterinin paylaştığı görsellerle benim gönderdiğim ürün birebir aynı olmasına r...
Trendyolgo üzerinden verdiğim sipariş yanlış geldi. Bunu bildirdiğimde değişim yapılmayacağını, ücret iadesinin yapılacağını ve bunun da 2 iş günü içinde gerçekleştirileceğini söylediler. Benim ürünüm bir başkasına, bir başkasının ürünü de bana gelmiş. Bana para iadesi yapılacağı ama bunun da daha s...
Ticaret Bakanlığı 
Yorumlar