Trendyol'da Yanlış Ürün Gönderimi Sonrası İade Yükü Müşteriye Bırakılıyor

17 Ağustos’ta Trendyol üzerinden, hamile olduğum ve ağır deterjan taşımamak için özellikle OMO çamaşır deterjanı siparişi verdim. Ancak bugün elime ulaşan paketten tamamen yanlış ürün çıktı. Açık ve net bir satıcı hatası olmasına rağmen hem tedarikçiye hem de Trendyol’a durumu ilettiğimde, tek çözüm olarak koca paketi kargoya götürüp iade etmem gerektiği söylendi.

Ben bu ürünü zaten taşımamak için internetten sipariş veriyorum, buna rağmen hatalı gönderimin tüm yükü bana bırakılıyor. Marketten alsaydım bile bu kadar uğraşmazdım. Hatalı olan taraf açıkça tedarikçi ve süreci yöneten Trendyol iken, mağdur edilen taraf ben oluyorum. Bu durumun kabul edilebilir hiçbir yanı yok.

Trendyol asistana yazdığımda firma hakkında şikayet kaydı bile açılmaması, Trendyol’un müşterisinin yanında değil tedarikçisinin arkasında durduğunu gösteriyor. Üstelik Trendyol’un yanlış ürün gönderimi konusunda sürekli benzer sorunlar yaşattığını düşünüyorum, bu artık bireysel bir hata değil, sistematik bir problem haline gelmiş durumda.

Hatalı gönderilen bu sipariş için benden kargo zahmeti beklenmeden, benim ekstra yorulmayacağım şekilde çözüm üretilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve bu süreçte sorumluluğun müşteriye değil hatalı tarafa yüklenmesini talep ediyorum. Ayrıca hem ilgili tedarikçi hem de Trendyol’un bu olay özelinde incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli adımların derhal atılmasını istiyorum. Sipariş numaram: 11514339060.