Defolu Mavi T-Shirt İçin Trendyol’dan Hızlı İade Ve Sorumluluk Talebi

Trendyol üzerinden Mavi marka polo yaka t‑shirt satın aldım, sipariş numaram 11311031359’dur. Kargom dün İstanbul’da tarafıma teslim edildi. Gece geç saatte eve geldiğim için ürünü detaylı incelemeden, Mavi markasına güvendiğimden dolayı bu sabah kısa bir programda çamaşır makinesinde yıkadım.

Yıkama sonrası ürünü kontrol ettiğimde t‑shirtün delik ve hatalı olduğunu, defolu ürün gönderildiğini fark ettim. Kusura ait fotoğraflarım da mevcut. Daha dün teslim aldığım ve ilk yıkamada defosu ortaya çıkan bir ürünle karşılaşmak hem Mavi markasına hem de Trendyol’a olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Durumu Trendyol uygulaması üzerinden müşteri hizmetlerine ilettiğimde iade kodu oluşturmam, ürünü kontrole göndermem gerektiği, bunun tüketici hatası mı diye araştırılacağı ve sürecin yaklaşık bir ay sürebileceği söylendi. Bu kadar yeni bir üründe ortaya çıkan bariz bir defo için bu kadar uzun süre beklememin istenmesi ve “yapacak bir şey yok” tarzı ifadelerle yaklaşılması beni hem mağdur hem de aldattım hissettirdi. Mavi gibi bir markadan defolu ürün gönderilmesini ve bu sürecin tamamen tüketiciye yüklenmesini kabul etmiyorum.

Hem Trendyol’un hem de Mavi’nin bu süreçte sorumluluk almasını, ürünü adresimden kargo zahmeti olmadan aldırarak süreci başlatmalarını ve hiçbir uzun inceleme sürecine gerek kalmadan ödediğim ücretin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. En kısa sürede mağduriyetimin giderilmesini ve defolu ürünle ilgili gerekli hassasiyetin gösterilmesini istiyorum.