Trendyol’da Yanlış Satıcıya Gönderilen Ürünün İadesi Reddedildi

Trendyol üzerinden almış olduğum ürünü (elektrik süpürgesi) hataen ernpazar adlı satıcıya gönderdiğimi fark ettim. İade işlemini Trendyol tarafından verilen iade kodu ile belirtmiş oldukları kargo şirketi ile yapılmıştır. Sonrasında Derhal Trendyol uygulamasından Trendyol asistan/canlı yardım aracılığıyla konuyu izah ettim. Trendyol ''hiçbir endişeniz olmasın çözüm ekibimiz konuyla yakından ilgilenecek sizin mağdur olmamanız adına tüm önlemleri alacaktır'' bilgisi ile talebimi aldı. Ancak inceleme sonrası Trendyol'un ilettiği mesaj şu şekildeydi: "ernpazar adlı satıcıya ulaşamadığımız ve /veya satıcı taleplerimiz doğrultusundaki aksiyonları almadığı için ücret iadeniz satıcı tarafından gerçekleştirilmemiştir.'' Trendyol, mesafeli satış sözleşmesine atıfta bulunarak yasal yollara başvuru hakkınız bulunmaktadır.
Tabii ki yasal yollara başvuracağım bu durumda ben Trendyol'daki bir satıcıdan ücretini ödeyerek bir ürün alıp Trendyol'da ki diğer satıcıya göndermiş/hediye etmiş gibi duruyorum, ancak yıllardır Trendyol güvencesi ile alışveriş yaptığım düşünürken, Trendyol'un beni satıcı ile baş başa bırakması, hiçbir sorumluluk üstlenmeden kendini soyutlaması, biz alıcılar için pek de Trendyol güvencesi olmadığını göstermektedir. Ayrıca ernpazar firmasının hala Trendyol üzerinden satış yaptığını görmekteyim. Alıcı ile satıcı arasında bir sözleşme varsa Trendyol ile satıcı firmalar arasında da bir sözleşmenin bulunduğu ve bir yaptırımın olabileceği düşüncesi ile; kendine ait olmayan bir ürünü haksız hukuksuz elinde tutan ernpazar firmasının Trendyol uygulamasında hala yer alıyor olması iyi niyetli 3. Kişiler/alıcılar için yeni mağduriyetler doğuracağı açıktır.

Talebim, eğer ödediğim bedel iade edilemiyorsa, Trendyol tarafından verilen iade kodu ve Trendyol'un belirlediği kargo şirketi ile asıl sahibi olmayan ernpazar firmasına teslim edilen ve söz konusu firmanın haksız olarak el koyduğu, kendisine ait olmayan ürünümün tarafıma iade etmesini sağlamasıdır.