Trendyol’da Yanlış Saç Düzleştirici Gönderimi Ve Kupon Hak Kaybı

Kr.& Teknoloji mağazası üzerinden Trendyol’dan yaklaşık 9.000 TL’lik Arzum geniş plakalı saç düzleştiricisini kampanya ve kuponla 3.999 TL’ye satın aldım. Ancak satıcı, kuponumu iptal ettirmek ve indirimden faydalanmamı engellemek istercesine, bilerek farklı ve dar plakalı bir model gönderdi.

Durumu fark eder etmez hem satıcıyla hem de Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüm. Satıcı ürünü tedarik edemediklerini, ürünü iade etmem gerektiğini söyledi. Ben iade etmek istemediğimi, saç düzleştiricisine gerçekten ihtiyacım olduğunu ve tekrar araştırıp uğraşacak vaktim olmadığını defalarca belirttim. Trendyol canlı destek üzerinden de mağduriyetimin kuponla telafi edilmesini, aradaki yaklaşık 5.000 TL’lik fark için kupon tanımlanmasını özellikle talep ettim fakat kupon tanımlanamayacağı cevabını aldım.

Bu süreçte, yanlış ürün gönderilmesi nedeniyle hem zaman kaybı yaşadım hem de kampanya ve kupon hakkımdan fiilen mahrum bırakıldım. Konuyu resmi olarak Hakem Heyeti’ne taşıdım. Mağduriyetimin, ürünü indirimli aldığım koşullara benzer şekilde bir kupon veya eşdeğer bir telafi ile giderilmesini, bana yanlış gönderilen ürünle uğraşmak zorunda bırakılmamamı ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.