Trendyol'da Yanlış Gönderim Ve İade Sorunu

Trendyol üzerinden sipariş verdiğim ürünlerden 2 farklı satıcıya iade talebi oluşturdum. Fakat yanlışlıkla ürünleri yanlış satıcıya gönderdim. Yanlış gönderdiğimiz satıcı Konuyu satıcıya soru sor bölümünden sorduğumuzda durumu Trendyol'a ilettiklerini fakat müşterinin iletişime geçmesi gerektiğini belirtti. Trendyol ile görüşme sağladığımızda satıcıya iade kodu verileceği ve gönderileceği iletildi. Aradan 1-2 gün geçtikten sonra satıcıya kod verildiği fakat satıcının iade koduna bir işlem yapmadığı için yasal haklarımı kullanmam gerektiği belirtildi. Satıcı ile tekrar görüştüğümüzde Trendyol'un verdiği kod ile gönderim sağlandığı belirtiliyor. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise hareket görünmediği yasal haklarımı kullanmam gerektiği belirtiliyor. Ve bunu Google üzerinden araştırma yaparak yapabileceğim söyleniyor. Burada kendisinin olmayan bir ürünü gönderdiğini söyleyip gönderen veya göndermeyen satıcı mı suçlu? Yoksa Trendyol'a güvenerek onun altında satış yapan bayilerine ulaşıp basit bir konuyu çözüme kavuşturmayıp yasal haklarınıza başvurabilirsiniz diyen Trendyol mu suçlu? 400 TL lik ürünüm şu an için kayıp ve bu konuda Trendyol konu çözümünden çok geçiştirme cevaplar ile üstünü kapatmakta. Çözüm odaklı bir yaklaşım olmadığı için bu konu can sıkmaktadır.