Trendyol'da Yanıltıcı Çelik İddiası Ve Altın Kaplama Atması Nedeniyle İade Talebim Reddedildi

Trendyol üzerinden Ferizz markasına ait “Altın Kaplama İmitasyon Desenli Çeyrek Çerçeveli Zincir Bileklik blok-1212” adlı ürünü 27 Mart Cuma günü teslim aldım. Ürün, paslanmaz çelik üzerine altın kaplama ve “duşta, havuzda, denizde bile rahatlıkla kullanılabilir, dayanıklı ve uzun ömürlü, bijuteri ürünlerle karıştırmayınız” ifadeleriyle satıldı. Buna rağmen ürünü sadece özel günlerde ve en fazla 10 kez kullanmama karşın, yaklaşık 3 ay sonra kaplamasında ciddi atmalar oluştu, altından turuncu renkli alaşım bir metal çıktı ve çelik diye satılan ürünün çelik olmadığı ortaya çıktı. Bu nedenle ürünü gizli ayıplı ve tüketiciyi yanıltıcı nitelikte görüyorum.

Ferizz markasına yazılı olarak üç kez ulaştım ve Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki seçimlik haklarımdan sözleşmeden dönme hakkımı kullanmak istediğimi, yani ürünü iade edip bedelini geri almak istediğimi açıkça belirttim. Firma ise “değişim yaparız ama iade yapamayız, kullanılan üründe iade olmaz” şeklinde bir yanıt verdi ve hem ürünün sorununu fiilen kabul edip hem de kanunun tanıdığı seçimlik hakkımı kendi keyfi uygulamalarıyla kısıtlamaya çalıştı. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurumu yaptım ve sürecin sonucunu bekliyorum.

Bu süreçte Trendyol’dan, aracı bir platform olarak tüketicinin yanında durmasını ve satıcının bu tutumuna müdahale etmesini bekledim. Hem telefonla hem de mesajla Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüm. Ürünün yalan beyanla satıldığını, çelik diye tanıtılıp turuncu renkli alaşım metal çıktığını, platform üzerindeki yazışmalarda da Ferizz’in beni sadece değişime zorladığını ve benim açıkça iade talep ettiğimi anlattım. Buna rağmen Trendyol, “ürün satıcıya gider, satıcı inceler, ona göre iade ya da değişim olur” şeklinde standart bir cevap vererek, satıcının insafına bırakan bir süreçten başka bir şey önermedi ve “biz bir şey yapamayız, incelenmesi gerekir” yaklaşımıyla hareket etti.

Trendyol’a, ürünün açıkça yanıltıcı açıklamalarla satıldığını, görsellerde çelik renginde gösterilen bir bilekliğin üç ay gibi kısa sürede turuncu alaşım metale dönmesinin normal olmadığını belirtmeme rağmen, aracı platform olarak tüketicinin lehine ve kanun doğrultusunda inisiyatif almadı. Satıcının, kanundaki seçimlik haklarımı tek taraflı olarak “sadece değişim olur” şeklinde sınırlandırmasına göz yumdu, sözleşmeden dönme hakkım konusunda arkamda durmadı ve beni firma ile baş başa bıraktı.

Trendyol’dan beklentim, bu süreçte sadece satıcının kararını öne sürmek yerine, tüketici mevzuatını ve gizli ayıplı mal gerçeğini dikkate alarak, çelik diye tanıtılıp turuncu alaşım metal çıkan bu ürün için sözleşmeden dönme hakkım doğrultusunda ürün bedelimin iadesi konusunda net ve somut şekilde yanımda durmasıdır. Ayrıca, bu tür yanıltıcı ürün açıklamalarına ve yalan beyan içeren ilanlara platform üzerinde izin vermemesi, gerekli denetimleri yaparak başka tüketicilerin de aynı şekilde mağdur olmasını engelleyecek önlemleri almasını talep ediyorum.