Trendyol'da Uzayan İade Süreci Ve Evofone'un Haksız Belge Talebi

Trendyol üzerinden 5 Mart 2026 tarihinde bir kulaklık satın aldım ve ürünü aynı gün iade ettim. Aradan yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen Trendyol hesabımda iade hâlâ “inceleme sürecinde” görünüyor ve süreç ilerlemiyor.

Bu süre içinde Trendyol’dan herhangi bir geri dönüş almadım; ancak Evofone isimli teknik servis firması defalarca beni arayarak faturanın üzerine kendilerinin verdiği seri numarasını yazmamı, üzerine de imza ve kaşe yaptırıp onlara iletmem gerektiğini söyledi. Ben de bunun için satıcıyla iletişime geçtim, fakat satıcı böyle bir işlemin mümkün olmadığını belirtti. Buna rağmen Evofone teknik servis tekrar arayıp aynı talepleri yineledi; aksi halde iade sürecinin devam etmeyeceğini söyledi.

Trendyol müşteri hizmetlerini aradığımda ise böyle bir iade süreci ilerleyişinin olmadığını, bu şekilde bir uygulamaları bulunmadığını, bu konuda yapabilecekleri bir şey olmadığını, yetkili servisin gerekirse firmayla kendilerinin iletişime geçebileceğini söylediler. Ayrıca imzalı, kaşeli fatura neden satıcıdan alınmak yerine benden isteniyor, neden ben satıcıdan belge isteyip teknik servise iletmek zorunda bırakılıyorum, bunu da anlamış değilim. Ayrıca Trendyol müşteri hizmetleriyle kaç kere görüştüm; online olarak da görüştüm; aradığımda ısrarla “onlarda sizin yapmanız gereken bir şey yok” dediler.

Şu anda Trendyol, satıcı ve Evofone arasında ciddi bir iletişimsizlik ve tutarsızlık var; üç taraf da birbirinden habersiz ve her biri bana farklı bilgiler veriyor. İade sürecim bu karışıklık yüzünden uzuyor ve mağdur oluyorum. Kulaklığın iadesinin bir an önce tamamlanmasını ve ödediğim ücretin acilen hesabıma yatırılmasını, ayrıca bu karmaşık ve tüketiciyi yoran sürecin açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum.