İş Bankası ATM'de Alıkonulan Para İadesi Talebi

01.10.2026 tarihinde saat 15:55’te Erzurum Lalapaşa İş Bankası Şubesi’ne ait ATM üzerinden hesabıma para yatırma işlemi gerçekleştirdiğim sırada ATM, yatırdığım paranın bir kısmını almış ve işlem tamamlanmadan arıza vererek devre dışı kalmıştır.

ATM tarafından alınan para tarafıma iade edilmemiş olup, yaşanan mağduriyetin giderilmesi için İş Bankası müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçmeme rağmen tarafıma yalnızca “2-3 gün içerisinde çözülecek” şeklinde hiçbir somut bilgi içermeyen cevaplar verilmiştir.

Müşterinin parasının banka ATM’si tarafından alıkonulması ve kendi parasına erişememesi kabul edilebilir bir durum değildir. Bankanın teknik altyapısından kaynaklanan bir arızanın sonuçlarına müşterinin katlanması ve herhangi bir yetkili tarafından doğru düzgün muhatap alınmaması ciddi bir müşteri mağduriyetidir.

ATM işlemlerine ilişkin kayıtların, ATM kamera görüntülerinin, işlem loglarının, kasa ve para sayım kayıtlarının ve ATM içerisindeki fazla tutarın incelenmesi suretiyle olayın tespiti mümkündür. Bu nedenle, yaşanan olayın “sistemsel bir sorun” veya “inceleme devam ediyor” denilerek belirsiz süreyle geçiştirilmesini kabul etmiyorum.

İş Bankası’ndan, ATM tarafından alıkonulan tutarın derhal tespit edilerek eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.