Trendyol’da Türkçe Dil Desteği Olmayan Kamera İadesi Reddi Ve Yanıltıcı Bilgi

Trendyol üzerinden 24 Nisan tarihinde Akaso Brave 7 4K aksiyon kamera satın aldım, ürünü Türkçe dil seçeneği olmadığı ve bu nedenle sağlıklı şekilde kullanamadığım için ertesi gün, 25 Nisan’da iade ettim. Ürünü yalnızca çalışıp çalışmadığını ve menüleri görmek için denedim, kutusunu yırtmadım, kırık veya çizik bir şekilde de göndermedim.

Daha sonra Trendyol/satıcı destek birimi tarafından telefonla arandım ve ürünün incelemeye alındığı, kutunun yırtık olduğu, ürünü kullandığım için iadenin sorunlu olduğu gibi ifadelerle karşılaştım. Telefonda konuşan kişi adeta satıcının avukatı gibi davranarak, ürünü kullandığım için sıfır olarak satılamayacağını, bu nedenle iadenin sorunlu olduğunu söyledi. Ben ise ürünü sadece deneme amaçlı açtığımı, Türkçe dil desteği olmadığı için iade ettiğimi, kutuyu da kesinlikle yırtmadığımı, hasarlı bir şekilde göndermediğimi belirttim; kutudaki olası bir yırtığın satıcının iade sürecinde veya kargoda da oluşmuş olabileceğini ilettim.

Tüketici Hakem Heyeti’ne danıştığımda, kutunun yırtık olmasının iade için engel olmadığı, ürün kırık veya çizik gönderilmediyse iadenin alınması gerektiği, Türkçe kullanım olmamasının da başlı başına iade sebebi sayılabileceği ve hatta hiçbir gerekçe göstermeden de yasal süre içinde iade hakkımın olduğu açıkça söylendi. Buna rağmen Trendyol tarafının bana telefonda yasal haklarıma aykırı, yanlış ve eksik bilgiler vermesi, tüketici yerine satıcıyı savunur bir yaklaşım sergilemesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Sipariş numaram #11166271672 olan bu alışverişte, ürünün sadece deneme amaçlı açılıp kullanıldığı, Türkçe dil desteği olmadığı için iade edildiği ve kırık/çizik/hasarlı bir gönderim olmadığı açıkken, iademin hiçbir bahane üretilmeden, doğrudan kabul edilmesini ve ürün bedelinin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri temsilcilerinin tüketiciyi yanlış yönlendiren bu söylemleri konusunda da gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.