Trendyol'da Teslimat Gecikmesi Ve İptal Edilememe

23 Nisan 2026 günü Trendyol üzerinden Samsung Jet 75 model süpürge siparişi verdim. Sipariş ekranında ürünün 2 gün içinde teslim edileceği yazıyordu, acil ihtiyacım olduğu için bu süreye güvenerek beklemeye başladım. Ancak ürün 2 gün sonra teslim edilmediği gibi hâlâ “hazırlanıyor” aşamasında görünüyordu.

Bunun üzerine, satıcı da Trendyol olduğu için Trendyol müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Kargolama ile ilgili bir sıkıntı olduğunu, satıcıyla görüştüklerini ve ürünün 1 gün içinde kargoya verileceğini söylediler. Buna güvenip bir gün daha bekledim ama ürün yine kargoya verilmedi, hâlâ hazırlanıyor görünüyordu. Bu arada 59 TL kargo ücreti de ödemiş durumdayım.

Tekrar Trendyol ile hem dijital hem sesli olarak 4–5 kez görüştüm ve şehir dışına gideceğim için siparişi iptal etmek istediğimi, paramın iadesini talep ettiğimi açıkça belirttim. Bana, faturanın kesildiğini, bu nedenle iptal edemediklerini, beklemem gerektiğini söyleyip durdular. 23 Nisan’da verdiğim sipariş bugün 29 Nisan olmasına rağmen hâlâ teslim edilmedi, kargoya dahi verilmedi ve iptal de edilmiyor. Teslimat numaram 10437001733, teslimat adresim İstanbul’dadır.

Aynı ürün için şu anda Trendyol sayfasına baktığımda, yeni sipariş verenlere ertesi gün teslim ibaresi hâlâ yazıyor, bunu da defalarca ilettim. Ancak buna rağmen ne ürünüm geliyor, ne de iptal ve para iadesi talebim karşılanıyor. Bu süreçte hayatımda görmediğim kadar kötü bir hizmetle karşılaştım ve mağdur edildim.

Siparişimin derhal iptal edilmesini ve ödediğim tüm tutarın, ürün bedeli ile birlikte 59 TL kargo ücreti dahil olmak üzere eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.