Trendyol’da Teslimat Gecikmesi Ve Çözüm Sunulmaması

Trendyol üzerinden 10 Şubat tarihinde vermiş olduğum ve 13 Şubat tarihinde Gel‑Al noktasında teslim edileceği belirtilen 10953274525 numaralı siparişim için teslimatının tahmini tarihten üç gün sonra yapılacağını öğrendim. Teslimat adresi olarak seçtiğim İstanbul Eyüpsultan’daki Gel‑Al noktasında ikamet etmediğimi ve yalnızca kısa süreliğine orada bulunduğumu özellikle belirtmeme rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi. Ürüne özellikle belirtilen tarihte ihtiyacım vardı, tüm planlamamı buna göre yaptığım için alternatif bir çözüm de aramamıştım ve bu gecikme nedeniyle doğrudan mağdur edildim.

Kargo şirketi ile iletişime geçip ürünü şubeden elden teslim almak istediğimde ise Trendyol ile olan anlaşma gerekçe gösterilerek bana ait kargoyu kendim teslim alamayacağım söylendi. Ardından Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüğümde de sürece dair hiçbir şekilde çözüm sunulmadı ve tamamen çaresiz bırakıldım.

Yaşadığım bu süreç, müşteri memnuniyetinin göz ardı edildiğini ve Trendyol’un sorumluluk almaktan uzak durduğunu açıkça göstermektedir. Hem yaşadığım mağduriyetin giderilmesini hem de benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi adına gerekli süreçlerin gözden geçirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu deneyimimi çevrem ve takipçilerimle paylaşarak insanları bilgilendireceğimi belirtmek isterim.