Sevgililer Günü İçin Alınan Siparişin Teslim Edilmemesi Ve İletişimsizlik

Trendyol üzerinden verdiğim ve Kolay Gelsin tarafından teslim edilmesi gereken siparişim için İstanbul’daki bir mağazadan ürün satın aldım, ancak aynı il içinde olmasına rağmen ürünüm bir türlü teslim edilmedi. 12.02.2025 tarihinde teslim edilmesi gereken kargo önce 13.02.2025’e, ardından 16.02.2025’e ertelendi; şu an hâlâ teslim edilmedi ve ne zaman geleceği belli değil.

Bu ürün Sevgililer Günü için alınmıştı ve tarih geçtiği için amacına tamamen uygun olmayan, benim için anlamını yitirmiş bir hâle geldi. Buna rağmen Kolay Gelsin tarafından ne doğru düzgün bir bilgilendirme yapıldı ne de belirtilen “iletişime geçilecek” ifadesi gerçeğe dönüştü; kimse aramadı.

Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bir şey yapamayacaklarını söylediler. Kolay Gelsin ise sadece “iletişime geçilecek, araştırma yapılıyor” diyor ama somut hiçbir adım atmıyor, tarafıma geri dönüş yapan da olmuyor. Sipariş/gönderi numaram 10955297362’dir.

Aynı il içindeki bu kadar basit bir teslimatın bu kadar gecikmesi ve üzerine hiçbir şekilde muhatap bulamamak, kullanıcı olarak beni ciddi şekilde mağdur etti. Ürünümün acilen teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum.