Trendyol’da Teslim Edilmediği Gösterilen Sipariş İçin Tam İade Ve Açıklama Talebi

Trendyol üzerinden 23 Ağustos 2026 tarihinde 11531264919 numaralı siparişimle Baymak Elegant Soft marka klimayı 30.800 TL ödeyerek satın aldım. Ürün 25 Ağustos’ta kargoya verildi ve aynı gün, sadece 2 saat içinde Ceva Logistics üzerinden “teslim edildi” görünecek şekilde süreç kapatıldı. Ancak ürün bana hiçbir şekilde teslim edilmedi. Mersin’den Kocaeli’ye 2 saat içinde teslimatın zaten fiilen mümkün olmamasına rağmen sistemde teslim edilmiş gibi gösteriliyor.

Durumu fark eder etmez hem Trendyol müşteri hizmetlerine hem de kargo firması Ceva Logistics’e yazılı olarak ulaştım. Bana yalnızca “bilgi vereceğiz” denilip konu kapatıldı, ne geri dönüş yapan oldu ne de arayan soran. Sistem üzerinde ürün teslim edilmiş gibi göründüğü için hem param gitmiş durumda hem de ortada ne bir ürün var ne de net bir açıklama yapılıyor. Üstüne bir de ürünü değerlendirmem için yıldız vermem isteniyor, bu da yaşadığım mağduriyeti daha da arttırıyor.

Trendyol’un bu süreçte herhangi bir müşteri desteği sunmamasından ve sorunu çözmek için aktif bir adım atmamasından şikayetçiyim. Satıcının da ürünün nerede olduğunu araştırmak yerine adeta “ürün neredeyse gitsin kendisi bulsun” yaklaşımında olduğunu görüyorum. Ürünü hiç teslim almadığım halde teslim edilmiş gibi gösterilen bu siparişle ilgili olarak, ödediğim 30.800 TL tutarındaki bedelin tarafıma iadesini ve teslimat sürecinin detaylı şekilde araştırılmasını talep ediyorum.