Trendyol’da Şüpheli Bioderma Atoderm Balm Ürünü İçin Orijinallik İddiası Ve İade Talebi

Trendyol üzerinden eylulcosmo isimli satıcıdan Bioderma Atoderm İntensive Balm ürününü 899 TL’ye satın aldım. Ürün diğer satıcılara göre neredeyse yarı fiyatına satılıyordu. 14 Nisan’da teslim aldığım üründe, orijinalliğini kontrol etmek için olması gereken kazınan güvenlik kodunun bulunmadığını fark ettim.

Naos üzerinden yaptığım sorgulamada ürün orijinal görünüyor ancak 20711 lot numarasının şüpheli lot olarak geçtiğini öğrendim. Ayrıca üründe yoğun bir parfüm kokusu var ve atopik dermatit için olan bu ürünün parfümlü olması beni ciddi şekilde şüphelendirdi. Kapağı da tam oturmuyor, ambalaj kalitesi ve detayları da şüphe uyandırıyor. Ürünün orijinal olup olmadığını anlayamıyorum ve cildime sürmeye çekiniyorum. Satıcıya ulaştığımda ise satıcının ortadan kaybolduğunu, aktif bir şekilde dönüş yapmadığını gördüm.

Trendyol müşteri hizmetleriyle yazıştığımda bana ürünlerin denetlenip kontrol edildiği, bu tarz ürünlerde iademin reddedilebileceği söylendi. Hem ürünün fiyatı hem lot numarası hem de ambalaj ve koku konusundaki şüphelerime rağmen bu yaklaşım beni mağdur hissettirdi. Şüpheli lot olduğu belirtilen bu ürünün ayrıntılı olarak incelenmesini, bu satıcı hakkında gerekli kontrollerin yapılmasını ve sipariş numarası 11130347026 olan alışverişimin bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Tüketici sağlığını ilgilendiren böyle bir üründe, Trendyol’un daha sıkı denetim yapmasını ve beni bu konuda net bir şekilde bilgilendirmesini bekliyorum.