Trendyol'da Silikon Kısımların Renk Değişimi Ve Satıcının İade Reddi

Trendyol üzerinden Naturalove satıcısından Naturalove Easy Çok Antrasit 8 parça tak çıkar kulplu tencere setini 16 Nisan’da 2.312 TL ödeyerek satın aldım (sipariş no: #11148049226). Ürün 20 Nisan’da elime ulaştı. Tencere seti beyaz kulplu ve kapaklarında beyaz silikon detaylar bulunan bir modeldi. Ürünü sadece bir kez yemek pişirmek için kullandım ve bu kullanımda silikon kısımlar yemeğin tüm rengini emerek turuncuya döndü.

Ürünü normal şekilde bulaşık deterjanı ile yıkamama rağmen silikon kısımlar kesinlikle eski haline dönmedi. Bunun açıkça gizli bir kusur olduğunu düşündüğüm için 21 Nisan’da iade talebi oluşturdum, ürünü kurulayarak geldiği şekilde özenle paketleyip 24 Nisan’da kargo firmasına teslim ettim ve 25 Nisan’da satıcıya ulaştı. Ancak bugün tarafıma iadenin “ürün kusursuz” denilerek reddedildiği bilgisi geldi ve ürün aynı şekilde bana geri gönderildi.

Bu süreçte Trendyol sipariş detaylarındaki “satıcıya sor” alanından defalarca kez Naturalove ile iletişime geçip yaşadığım sorunu anlattım ve iadeyi onaylamalarını talep ettim. Buna rağmen her seferinde konuyu ciddiye almayan, sorunu geçiştiren ve dalga geçer gibi yanıtlar aldım; sorunum çözüme kavuşturulmadı.

Sadece bir kez kullanımda silikon detayların bu şekilde renk değiştirmesi ve temizlenmemesi kabul edilebilir bir durum değildir ve kusursuz ürün diye nitelendirilemez. Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ürün bana ulaştıktan sonra yeniden iade reddine itiraz talebi oluşturmam gerektiği söylendi, fakat satıcının ilkinde kabul etmediği bir iadeyi tekrar reddetmesinden endişe ediyorum.

Kusurlu olduğunu düşündüğüm bu ürünün satıcı tarafından geri alınmasını ve 2.312 TL tutarındaki ödemenin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.