Trendyol'da Satın Aldığım Xiaomi Telefonunun IMEI Klonlaması Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Trendyol üzerinden 2023 yılında bir satıcıdan Xiaomi Redmi 10 2022 model telefon satın aldım. Kısa süre önce hattıma “yasal uyarı” başlıklı bir mesaj gelerek cihazımın IMEI numarasının klonlandığı ve 30 gün içinde kapanacağı bildirildi. Mesajda özellikle “satıcınıza başvurun” ifadesi yer aldığı için Trendyol’a güvenerek aldığım bu ürün nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Sipariş numaram 2064641321’dir. Trendyol müşteri hizmetlerine ve satıcıya ulaştığımda, ürünün garantisinin bittiği gerekçesiyle bana yardımcı olamayacaklarını söylediler. Ancak IMEI klonlanması garanti süresiyle ilgili bir konu değildir, cihazın yasal ve güvenli şekilde kullanılabilmesiyle ilgilidir. Buna rağmen sorumluluk alınmaması sebebiyle telefonumun bir süre sonra kapanma riski bulunuyor.

Ben, Trendyol’un ve satıcının bu klonlanmış IMEI sorununu tamamen ortadan kaldırmasını ve hattıma gelen yasal uyarıya konu olan durumun resmi olarak düzeltilmesini istiyorum. Eğer telefon bu nedenle kapanırsa, tarafıma yeni ve sorunsuz bir telefon verilmesini talep ediyorum. Aksi durumda, IMEI klonlanması ve mağduriyetimle ilgili hukuki yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.