IMEI Klonlaması Nedeniyle Cihaz Kapandı Trendyol Destek Vermiyor

Trendyol üzerinden satın aldığım Redmi Note 13 Pro marka cep telefonumun IMEI numarası klonlandığı için 29 Haziran 2026 tarihinde cihazım hat kapatmaya düştü ve kullanılamaz hale geldi. Bu durum tamamen IMEI kaynaklı bir güvenlik ve kayıt sorunu olmasına rağmen satıcı veya Trendyol tarafından hiçbir şekilde çözüm sunulmadı.

Sipariş numaram TYS2024027461980’dir. Yaşadığım problem sonrasında hem Trendyol dijital asistanı hem de müşteri hizmetleriyle görüştüm. Sipariş tarihinden sonra 6 ay geçtiği gerekçesiyle tarafıma destek verilemeyeceği, yardımcı olamayacakları söylendi. Ancak IMEI klonlaması gibi ciddi bir konuda, ürünün satıldığı platform olarak Trendyol’un sorumluluk almasını ve mağduriyetimi gidermesini bekliyorum.

Öncelikli talebim IMEI sorununun çözülerek cihazımın tekrar sorunsuz şekilde kullanılabilir hale getirilmesidir. Bu mümkün olmuyorsa cihazın yenisiyle değiştirilmesini, bu da sağlanamazsa ürün bedelimin tarafıma iade edilmesini istiyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için konunun tekrar incelenmesini ve müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.