Trendyol’da Satıcı Bilgileri Ve 2022 Faturası Sunulmuyor

2 Mart 2022 tarihinde Trendyol üzerinden X satıcıdan bir adet Android akıllı telefon satın aldım. 31.08.2026 tarihinde hattıma BTK’dan gelen SMS ile cihazımın IMEI numarasının klonlandığını ve 30 gün içinde telefonumun kapatılacağını öğrendim. E-Devlet üzerinden yaptığım sorguda da IMEI klonlama bilgisinin doğru olduğu görüldü. Telefonu hiçbir zaman teknik servise vermedim, herhangi bir onarım ya da müdahale de yaptırmadım.

Bu durum üzerine Trendyol üzerinden satıcıya ulaşmak istedim ancak X isimli satıcı artık Trendyol’da görünmüyor. Trendyol müşteri hizmetlerini bugün telefonla arayarak destek talebinde bulundum. Benden fatura ve ilgili kayıtları istediklerinde, sistemlerinde sadece 2024 yılına kadar geriye dönük fatura görüntüleyebildiklerini, 2022 tarihli bu alışverişe dair bilgilere ulaşamayacaklarını söylediler. Aracı kurum olarak Vergi Usul Kanunu Madde 253 uyarınca faturayı ve ilgili kayıtları saklamakla yükümlü olduklarını bildiğim halde, bu konuda bana yardımcı olmayacaklarını ve satıcıya ulaşamayacaklarını ifade ettiler.

25 gün sonra IMEI klonlama nedeniyle telefonumun kapatılacağı söyleniyor ancak Trendyol, hem satıcıya ulaşma hem de fatura ve belge paylaşma konusunda hiçbir şekilde çözüm sunmuyor. Satın aldığım ürünün yasal belgelerine ve satıcı bilgilerine ulaşamamak, mağduriyetimi daha da artırıyor. Gerekirse CİMER ve BTK üzerinden şikayet ve başvuru yaparak yasal yollarla hakkımı arayacağımı, bu süreçte Trendyol’un ilgili kayıtları sunmamasından doğacak sorumluluktan da kendilerinin sorumlu olacağını belirtmek istiyorum.

Trendyol’dan: X adlı satıcının bu siparişe ilişkin tüm bilgilerinin tarafıma iletilmesini, 2 Mart 2022 tarihli #1110451038 numaralı siparişe ait faturanın ve varsa diğer resmi kayıtların paylaşılmasını, IMEI klonlama mağduriyetim konusunda da gerekli desteğin sağlanmasını talep ediyorum.