Trendyol’da Satıcı İhmali Sebebiyle Pantolon Deforme Oldu Ve İade Süreci Çözümsüz Kaldı

29 Kasım 2025 tarihinde Trendyol üzerinden Açelya Okcu adlı satıcıdan “Açelya Okcu high waist flare leg full length stretch jean kahverengi” adlı pantolonu sipariş no: 10741954257 ile satın aldım. Ürünün açıklamasında elastan oranı yüksek yazdığı için bir beden küçük tercih ettim. Pantolonu ilk giydiğimde zaten sıkıydı; birkaç saat üzerimde kaldıktan sonra ise ciddi şekilde bollaşarak diz yaptı, belimden düşmeye başladı ve gün boyu pantolonumu çekiştirmek zorunda kalarak gerçekten çok zor durumda kaldım. Ürünü sadece bir kez ve yaklaşık dört saat giydim; buna rağmen pantolon adeta çuval gibi kaldı, hatta çıkarıp yere koyduğumda sanki içinde cansız bir manken varmış gibi şekil değiştirmiş bir haldeydi.

Bu durum üzerine ürünü iade ve inceleme için gönderdim. Trendyol, inceleme için ürünü doğrudan satıcının kendisine yönlendirdi. Satıcı, ürünündeki sorunu kabul etmeyerek bana geri gönderdi. Daha sonra Trendyol müşteri temsilcisi ile tekrar görüştüğümde bana ikinci bir inceleme kodu verildi ve bu sefer sorunun kesinlikle çözüleceği söylendi. Ancak ürün yine satıcıya gitmiş ve tekrar hiçbir kusur kabul edilmeden bana geri gönderildi.

Toplamda beş kez müşteri hizmetleri ile görüştüm. Son görüşmelerimde bu kez ürünün tarafsız bir merciye incelemeye gönderileceği söylendi. Buna güvenerek bekledim, fakat daha sonra bunun yapılamayacağı, ürünün zaten iki kez satıcıya incelemeye gönderildiği ve artık yapabilecekleri bir şey olmadığı ifade edilerek konu kapatılmaya çalışıldı. Bilmediğim, tanımadığım bir markadan ürünü sadece Trendyol’a güvendiğim için aldım; ancak ne satıcının keyfi tutumuna karşı korunmuş oldum ne de mağduriyetim giderildi.

Ürünün bariz şekilde deforme olması ve sadece birkaç saatlik kullanımla bu hale gelmesine rağmen sorunun tamamen kullanıcıya yüklenmesini, incelemenin satıcıya bırakılmasını ve tarafsız inceleme sözü verilip daha sonra geri adım atılmasını kabul etmiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, ürün bedelimin iadesini ve bu süreçte müşteri olarak karşılaştığım haksızlığın incelenerek gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.