Trendyol'da Satıcı Hakları Ve İade Süreçlerinde Yaşanan Sorunlar!

29 Temmuz tarihinde Trendyol satıcı panelinden bir adet 'kulak içi bluetooth kulaklık' siparişi aldım. Ürün kutusu jelatinli ve sağlam bir şekilde müşteriye gönderimini sağladım. 31 Temmuz'da ürün müşteriye ulaşıyor ve müşteri 5 Ağustos'ta ürün için 'Beğenmedim' diyerek iade talebi oluşturuyor. Buraya kadar bir problem yok gibi gözükse de kulaklık gibi olan ürünler hijyen kategorisinde sayılmaktadır, yani yeniden satışa uygun olamazlar. Başkasının kulağına taktığı bir ürünü bir başkası takmak ister mi? Ama tabii ürün arızalı veya bir sorunu var ise değişim/iade işlemi yapılır, o ayrı konu. Ancak benim bahsettiğim, zevkine yapılan iade edilemeyecek bir ürün. Bu duruma karşı ben de iadeyi teslim aldığımda videolu bir şekilde paketi açtım. Açtığımda ürünün jelatininin açıldığını gördüm ve bu videoda da belli olmakta, yani ürün açılmış ve kullanılmış. Bu durumda ben de bunu Trendyol'a bildirerek iade ret talebi oluşturdum. Ret talebi analiz bölümüne geçti. Burada Trendyol benden ürünü teknik servise yollamamı ve üründe arıza olup olmadığına dair bir rapor istedi. Ürünün bir teknik servisi olmadığı için bunu Trendyol'a bildirdim. Trendyol da bana ürünün analizini kendim yapıp kendim raporlayabileceğimi söyledi. Ben ürünün raporunu çıkardıktan sonra müşteri beni sahte ürün satmaktan Trendyol'a şikayet etti. Tabii ben sahte ürün satmam, bütün ürünlerimin faturası mevcuttur. Belgeyi Trendyol'a gönderdiğimde ise bana yetkili satıcıya dayanmıyor diyerek ret verdiler. Satıcı temsilcisi bana belgeler ile ilgilenen ekibin yanlış yapmış olabileceğini ve doğru bir açıklama ile tekrar göndermem gerektiğini söyledi. Açıklamaya, 'Adresi Google yazarsanız marka adına ait mağaza çıkıyor' diye yazdım. Buna da 'Yetersiz stok' diye ret verdiler. O kadar belge sundum ama zorla o iadeyi onaya çektiler. Trendyol benden resmen etik olmayan bir satış yapmamı, yani o kullanılmış olan kulaklığı tekrar satmamı istiyor. Trendyol, satıcıyı tamamen mağdur etmekte, gelen iadenin iade edilebilirlik statüsüne bakmadan satıcıyı mağdur etmektedir. Nasıl olsa kargo ve ceza onlara kesilmiyor. Bir yanlışımız da direkt ceza faturasını kesiyorlar ama onlar bir hata yapsa, ödemeyi geç yatırsalar onlara ceza kesecek bir kurum yok! Diyerek satıcıyı mağdur etmektedir. O zaman ben de zevkine küçük esnaftan böyle bir sürü malzeme alayım, hatta çarşaf, giysi alayım, kullanayım, 14. Günde iade edeyim ve iadem onaylansın? Bu nasıl bir sistem?