Roborock Q8 Max Sürekli Arıza Ve Servis Sürecinde Çözüm Beklentisi

Vatan Bilgisayar Manisa Yunusemre şubesinden Roborock q8 Max model robot süpürge satın aldım. Ürün daha bir yılını bile doldurmadan yaklaşık 3,5 ay önce arıza vermeye başladı. Kısa süre içinde aynı sorun tekrar ettiği için cihazı şu ana kadar iki kez servise gönderdim ve şu an yine aynı arıza devam ettiği için üçüncü kez servise göndermek zorunda kaldım.

Cihaz ne şarja gidiyor, ne engelleri görüyor ne de süpürme işlevini yerine getiriyor. Yerinden çıktıktan sonra sürekli bir yerlere çarpıyor ve bu nedenle ürünü sağlıklı bir şekilde kullanamıyoruz. Buna rağmen yetkili servis, tarafımıza “herhangi bir sorun bulunamadı” şeklinde geri dönüş yaparak ürünü aynı şekilde geri gönderdi.

Tekrar Vatan Bilgisayar ile görüştüğümde, ürünü yeniden servise göndermemi ya da heyete şikayette bulunmamı söylediler. Aynı arızayı yaşadığımız bir ürün için sürekli kargo ve servis süreciyle uğraşmak zorunda kalmak istemiyorum. Ürünün bu kadar kısa sürede defalarca aynı sorunu çıkarması, cihazın ayıplı olabileceğini düşündürüyor ve servis sürecindeki bu yaklaşım mağduriyetimi daha da artırıyor.

Hem zaman kaybı yaşıyorum hem de ücretini ödeyerek aldığım bu üründen verim alamıyorum. Roborock q8 Max cihazımın detaylı ve özenli şekilde incelenmesini, sorunun kalıcı olarak giderilmesini; mümkün değilse ürün değişimi ya da ücret iadesi sürecinin başlatılmasını talep ediyorum. Tüketici olarak aynı arıza nedeniyle tekrar tekrar servis süreci yaşamak istemiyor, yetkililerden çözüm odaklı ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım bekliyorum.