Trendyol’da Onaylanan 50.000 TL’lik TV Siparişi İptal Edildi, Kupon Şartları Bildirimsiz Süre Sonu

Trendyol üzerinden 23 Eylül’de 50.000 TL tutarında bir televizyon siparişi verdim. Sipariş sürecinde hem satıcı mesajlarıyla hem de Trendyol üzerinden defalarca iletişim kurarak ürünün gerçekten gönderileceğini özellikle teyit ettirdim. Tüm bu teyitlere rağmen yaklaşık 10 gün sonra siparişim satıcı tarafından iptal edildi ve satıcının Trendyol üzerindeki sayfası kapatıldı.

Durumu Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, siparişin iptal edildiğini ve “müşteri memnuniyeti” adı altında hesabıma bir kupon tanımlandığını öğrendim. Ancak bu kuponla ilgili ne son kullanım tarihi ne de kullanım koşulları bana uygulama üzerinden ya da e-posta ile hiçbir şekilde bildirilmedi. Daha sonra bu kuponu kullanmak istediğimde, görevli kişiden kuponun son kullanım tarihinin dün olduğunu ve artık kullanamayacağımı öğrendim. Kullanım süresi ve koşulları hiçbir şekilde tarafıma tebliğ edilmeden tanımlanan bir hakkın bu şekilde geri alınmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Konuyu sorduğumda da muhatap bulamadım, müşteri temsilcisi herhangi bir destek sunmadı ve talep dahi oluşturmadı. Hem yüksek tutarlı siparişim iptal edildi hem de telafi için verilen kuponu fiilen kullanmam engellendi.

Trendyol’un, iptal edilen siparişimle ilgili yaşadığım mağduriyeti gidermesini, tanımlanan 1200 TL’lik kuponun yeniden ve makul bir süreyle, açık ve yazılı şekilde bilgilendirme yapılarak aktif edilmesini veya eşdeğer bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde şikayetimi tüm mecralarda dile getirecek ve kendi hesabım ile yakın çevremdeki hesapları platformdan uzaklaştırma konusunda yönlendireceğimi belirtmek isterim.