Trendyol'da Olumsuz Ürün Değerlendirmesi Yayınlanmıyor

Trendyol üzerinden Bayfirins markasına ait “Pelet Soba Premium Seri Kamp Tipi Orta Boy 70 cm” ürününü satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra Trendyol üzerinden bir yıldız vererek detaylı bir değerlendirme yazdım; ürünün pis ve daha önce kullanılmış gibi gelmesinden, kurulum sırasında ellerimi kapkara bırakmasından, kaynak yerlerinin sızdırmaz olmamasından ve bu nedenle kaynak noktalarından duman çıkmasından, boya kalitesinin çok kötü olmasından ve ilk yakmada kapakta boya lekeleri ve akıntılar oluşmasından, ayrıca tutma sapının kullanışsız olmasından ve yakıt haznesi kapağını açıp düşürmesinden şikayet ettim.

İlk yorumumda satıcının ürünün arkasında durmayacağına dair bir ifade kullanmıştım, bu yüzden yorumumun yayınlanmadığını düşündüm ve bu ifadeleri tamamen kaldırarak yorumumu birkaç kez düzenledim. Ancak yorumu her düzenleyişimde, moderasyon süreci işletilmeden otomatik olarak “yorumunuzu yayınlayamıyoruz” içerikli bir e-posta alıyorum ve yorumum hiçbir şekilde görünür olmuyor.

Canlı destek veya müşteri temsilcisine de sistem üzerinden ulaşamıyorum; yalnızca sipariş takibi ve iptal gibi menüler mevcut olduğu için yorumumla ilgili doğrudan muhatap bulamıyorum. Ödeme, iade gibi başka hiçbir konuda talebim yok; ürünü kendi imkanlarımla tamir ederek kullanacağım.

Trendyol’dan tek beklentim, ürün hakkındaki olumsuz deneyimimi içeren ama hakaret veya kişisel saldırı içermeyen yorumumun yayınlanmasını sağlaması ve bu otomatik engelleme sorununa açıklık getirmesidir.