Trendyol'da Müşteri Memnuniyetsizliği Ve İade Sorunları

Trendyol üzerinden Ateştech adlı mağazadan minik bir buhar makinesi aldım. Mağaza fazlasıyla uyanık çıktı. Ekledikleri videodaki tüm talimatlara uyarak makineyi defalarca çalıştırmayı denedim; ışığı yanıyor ama buhar vermedi. Videolarında teli dar ucu yukarı bakacak şekilde takıp süngeri ıslatıp tıpayı yerleştirin dediler. Harfiyen uyguladım, olmadı. Tam tersi denedim, yine olmadı. Başka süngerle denedim, olmadı. Makinenin buhar çıkaran gri kısmında arıza olduğunu düşündüm ve iadeye yolladım. Yorumlarda da videoya uymama rağmen çalışmadığını belirttim ancak mağaza, ürünün iadesini müşteri teli yanlış takmış diyerek asla incelemeden geri yolladı. Çünkü bunu ezberlemişler: müşteri teli yanlış taktı diye. Trendyol beni aradı, hem telefonda arayan kişiye hem de iki kez canlı destek üzerinden durumu açıkladım. Canlı destek talep oluşturdu. Maille döneceğiz dedi ancak iadenin geri döndüğünü bana ileten hanımefendi ve ilk yazdığım canlı destek asla yardımcı olmadı. Hatta bilirkişi bulmamı, aleti inceletip rapor tutturmamı falan söylediler. Çok komikti; bozuk gönderdikleri aleti kabul edip tamir edip yollasalar ya da yenisini yollasalar olmayacak. Bahaneleri belli: tel yanlış takıldı. Ne kolay milletin üç kuruşuyla zengin olmak. Trendyol müşteri odaklı bir yerken şu an ne yazık ki satıcı odaklı olmuş, satıcı da bunu rahatça kullanmış. Biraz müşteri desteği konusunda gelişmeleri gerekmekte. Ve canlı destek daha çok yetkiye sahip olup daha güzel açıklamalar yapabilir, daha güzel çözümler sunabilir. Ürüne acilen iade kodu ve iade yapılmasını talep ediyorum. Bir daha da canlı destekten 'Haklarınız sizde saklıdır. Nereye şikayet edecekseniz edin.' dememesini rica ederim. İvedilikle çözüm bekliyorum. Böyle mağazalar da Trendyol'dan çıkarılsın lütfen.